Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 24 стр.

объективные     претензии    к    его   производственным     ситуации на позиции межличностной конфронтации.
показателям,    выдвигает     встречные    обвинения     в   Твердое выполнение этого правила необходимо лишь в тех
субъективности подхода последнего к его работе, приводит     случаях, когда решение проблемной ситуации ставится
(пусть даже надуманные) претензии к личным методам           подчиненным под сомнение исключительно с позиций
руководства и т.д. Совершенно очевидно, что такая ситуация   личностной оценки руководителя, а не объективных
может в отдельных случаях приводить к уравниванию            обстоятельств дела.
ранговых позиций участников конфликта, переводя                   С другой стороны, в повседневной жизни
производственную конфликтную ситуацию в плоскость            производственного      коллектива    сплошь      и    рядом
межличностных отношений оппонентов первого ранга.            складываются      такие    обстоятельства,    которые     не
     Подобный прием может быть использован и по              предусмотрены никакими правилами и должностными
отношению к оппонентам третьего ранга, когда один из         инструкциями. В этих случаях объективные обстоятельства,
участников конфликта стремится к дискредитации личности      формирующие конфликтную ситуацию, могут выходить за
представителя официальных органов, ставя под сомнение        рамки    объективных      возможностей     их    устранения
его право на принятие объективного решения в конкретной      руководителями подразделений. В этом случае во избежание
ситуации, требуя замены или пересмотра в этой связи          конфликта      руководитель      обязан     найти      такие
принятых решений.                                            психологические приемы управления коллективом, которые
     Таким образом, стремление к уравниванию ранговых        обеспечат    решение     конфликтной     ситуации      путем
позиций "снизу вверх" психологически ведет к                 примирения      общественных      и   личных       интересов
субъективизации и осложнению конфликтных ситуаций, и         сотрудников.
служит, в основном, интересам защиты интересов одной из           Наиболее эффективным приемом в этом случае
сторон в споре. Это обстоятельство следует помнить           является переход на равноранговое положение при
молодому специалисту, так как в период социальной            обсуждении способов ликвидации конфликтной ситуации.
адаптации на производстве он часто является мишенью          Такое движение "сверху вниз" обеспечивает высокий
подобных попыток пересмотра ранговой принадлежности          уровень психологического взаимопонимания при решении
при решении проблемных ситуаций в возглавляемых им           производственных проблем по принципу отношений "не в
коллективах.                                                 службу, а в дружбу". Подобное движение навстречу в
     Например,       подчиненный,     считающий       себя   социально-ролевых отношениях с подчиненными часто
ущемленным каким-либо принятым решением, может               обеспечивает высокую эффективность и в разборе уже
обвинять молодого специалиста в отсутствии опыта,            достаточно туго завязанных узлов конфликтных отношений
понимания так называемой "специфики производства",           сотрудников.
неправомерно оспаривая его право на принятие решения,             Поскольку любая конфликтная ситуация связана с
мотивируя это возрастными критериями и т.д. Во всех этих     высоким уровнем стрессированности и эмоциональной
случаях необходимо твердо придерживаться жестких рамок       напряженности противостоящих сторон, необходимо
социально-ролевых производственных отношений, не             стремиться прежде всего к снятию эмоционального накала.
допуская возможности перехода в обсуждении проблемной        Легче всего этого можно добиться путем искусственного