Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 25 стр.

преувеличения значимости для коллектива разумного           так как субъективные факторы в урегулировании
компромисса сторон. Поскольку в урегулировании любого       конфликтной ситуации имеют в какой-то степени даже
конфликта, по крайней мере, одна из сторон будет всегда     большее значение, чем объективная оценка содержания
чувствовать себя ущемленной в своих правах и сохранит       аргументации соперника или посредника.
конфликтный потенциал, руководителю необходимо                   И, наконец, третье психологическое правило
обеспечить всем участникам конфликта убежденность, что      урегулирования конфликтов заключается в учете того
их личные уступки "чувству собственного достоинства" во     обстоятельства, что каждый участник конфликта всегда
имя общих интересов будут по достоинству оценены всем       считает себя правым. Следовательно, аргументация в споре
коллективом. Следует помнить, что человеку легче            и по форме и по содержанию должна быть направлена не на
смириться с потерями, если эти потери воспринимаются        убеждение оппонента в вашей правоте, а в доказательствах
окружающими и прежде всего им самим, как добровольная       реальных выгод достижения компромисса с позиций его
жертва во имя общепризнанных интересов.                     собственных взглядов на существующее положение дел.
     Таким образом, переход на уровень межличностных             Рассмотрим подробнее методы организации такой
контактов с участниками конфликта и представление им        формы разрешения конфликтных ситуаций.
задачи достижения компромисса по предмету спора как
обще коллективной будет тем более эффективным, чем
более значимой является дистанция между ними и рангом         Психологические правила обсуждения конфликтных
руководителя, выступающего в качестве арбитра.                                   ситуаций
     Итак, первое психологическое правило гласит: "В
конфликте руководителю легче управлять людьми, чем               Итак, мы условились, что истоки большинства
помешать руководить им самим". Выполнять это                конфликтов лежат в несогласованности субъективных
психологическое правило достаточно просто. Необходимо       оценок существа конфликтных ситуаций и способов их
найти в себе силы твердо следовать в любых                  разрешения. Такая несогласованность возникает, как
обстоятельствах принципу уважения личного достоинства       правило, из-за отсутствия или неприятия сторонами
каждого человека, независимо от его роли в конфликтной      существующих правил правового или административного
ситуации, а также неизменно . помнить о втором, не менее    решения проблемы и перехода его в плоскость
важном правиле: "Ничего не доказывает тот, кто доказывает   межличностного конфликта. В этих условиях естественно
грубо". Этот принцип имеет далеко не тривиальный            возникает целый ряд принципиально неучитываемых
характер, так как из-за высокого уровня эмоциональной       сторонами внутренних психологических установок во
напряженности человека в конфликте его участники            взглядах на цели и задачи друг друга. Более того, в
становятся особенно чувствительны к любой форме             конфликте высокий удельный вес эмоциональных реакций
посягательства на чувство их собственного достоинства и     человека не только затрудняет, но и полностью вытесняет
склонны видеть оскорбления в любых, подчас безобидных       задачу достижения совместных взаимовыгодных целей в
действиях и словах участников спора. Поэтому необходимо     решении проблемы амбициозными позициями личности,
проявлять крайнюю степень выдержанности и терпимости,       полностью отвергающими разумный анализ сложившейся
                                                            ситуации.