Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 27 стр.

конфликта стороны приступают к обсуждению их                непродуктивных и часто беспочвенных взаимных упреков.
соответствия реальным, фактическим условиям ситуации.       Но и в этом случае надо научиться, прежде всего, слушать
Если фактические или психологические обстоятельства дела    своего оппонента, так как старая мудрость гласит, что
не позволяют на этом этапе придти к взаимоприемлемому       суждения наших врагов о нас чаще ближе к истине, чем
способу ее разрешения, дискуссия переходит к следующему     наши собственные.
этапу.
     4. Каждая из сторон составляет так называемую                          Контрольные вопросы:
"матрицу потерь" в случае сохранения конфликта и в случае   1.   Согласны ли вы с утверждением, что конфликт
принятия идеальных условий его разрешения. Причем                является сугубо эмоциональной и субъективной
оценка и неизбежность этих потерь также должны быть              формой    разрешения    объективно      возникающей
взаимосогласованы. Практически любая форма конфликта             конфликтной ситуации? Если - да, то – почему?
на этом этапе при стремлении сторон к разумному             2.   Какими чертами должен обладать руководитель
компромиссу завершается нахождением взаимоприемлемого            организации при разрешении конфликтной ситуации?
решения путем согласия на неизбежные, но минимальные        3.   Назовите психологические правила урегулирования
потери.                                                          конфликтов. Согласны ли вы с ними?
     Таким образом, предлагаемая процедура ведения
дискуссии поможет заинтересованным сторонам избежать
взаимного непонимания и ликвидировать или, по крайней
мере, свести к минимуму те психологические барьеры,           МЕТОДЫ СБОРА И ОЦЕНКИ ОБЪЕКТИВНОЙ
которые неизбежно возникают между людьми в процессе         СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
решения спорных проблем. Подобный подход к разрешению            В данном разделе речь пойдет не о бесполезности
конфликтных ситуаций продуктивен практически в любых        теоретических знаний в оценке социальных явлений, а
условиях человеческого общения и, тем более, рационален и   только об их недостаточности для профессионального
даже необходим при разрешении производственных              становления руководителя трудового коллектива.
конфликтов, когда интересы отдельных лиц или целых               То, что мы называем практическим опытом,
коллективов должны подчиняться интересам общего дела,       становлением     характера   человека,    развитие   его
объединяющего людей для совместной деятельности.            профессиональных качеств и организаторских способностей
     Итак, сформулируем следующее психологическое           можно получить только в одной школе - школе жизни. И
правило рационального разрешения любой конфликтной          поэтому все, что здесь написано, не следует понимать как
ситуации: "Прежде чем доказывать оппоненту собственную      непосредственное руководство к действию, а лишь как
правоту, необходимо убедиться в том, что вы до конца        информацию к размышлению на эту тему, ориентацию
понимаете его взгляды на создавшуюся ситуацию. В            вашего внимания на специфические черты общения с
противном случае анализ объективных предпосылок             людьми в производственных условиях.
конфликтной ситуации может быть легко заменен                    Вся наша жизнь - это бесконечный процесс принятия
субъективными оценками, уводящими спорящих в область        различных решений. Каждый из нас принимает их такое