Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 26 стр.

     Примерами таких позиций могут служить хорошо нам         достигнута безусловная взаимная согласованность в
знакомые реплики типа: "Я же знаю, чего ты хочешь, но         правильном понимании друг друга.
этого не будет..." и т.д. К сожалению, эти хорошо знакомые         В этом случае, если одна из сторон стремится исходно
нам установки в споре обладают необычайной живучестью и       сохранить существующее положение дел, она должна начать
разнообразием проявлений, создающих бесконечную череду        первой устанавливать и формулировать позицию оппонента.
новых проблем из-за неумения или нежелания встать на          Основанием для такого распределения приоритетов является
позицию противоположной стороны, понять и объективно          тот факт, что желающий сохранить существующее
оценить реальную ситуацию. В конфликте стремление             положение, психологически вряд ли поймет другую сторону
доказать свою правоту подчас приводит людей разумных и        быстрее, чем она будет стремиться понять его.
выдержанных к поступкам и действиям, противоречащим                Если обе стороны одинаково стремятся к нахождению
даже их собственным интересам и первоначальным                компромисса, последовательность действий может быть
намерениям и целям.                                           произвольной.
     В конфликте, по образному выражению американского             На практике часто бывает достаточно первого этапа,
писателя Амброза Бирса, "...существует только один способ     чтобы стороны, уяснив себе истинное положение дел и
ничего не делать и множество способов сделать что-нибудь",    взаимные позиции, пришли к разумному соглашению. Если
поэтому мы предлагаем вам попробовать освоить некоторые       этого не происходит, следует перейти к следующему этапу
приемы ведения дискуссии, основанные на поиске не только      — анализу проблемы.
объективных, но и субъективных компромиссов с учетом               2. После того, как каждый участник дискуссии может
закономерностей       психологической     позиции    вашего   удовлетворительно обосновать позицию другой стороны,
оппонента.                                                    каждая из сторон должна сформулировать фактические и
     В книге Р.Акоффа "Искусство решения проблем",            моральные обстоятельства, при которых, по ее мнению,
посвященной повышению психологической эффективности           может быть правильна позиция другой стороны, т.е.
организационной       и    производственной    деятельности   предложить теоретически возможные и приемлемые формы
руководителей, приводятся этапы организации обсуждения        компромисса.
конфликтных ситуаций, разработанные профессором                    Выполнить это правило необходимо для того, чтобы
Мичиганского университета А.Раппопортом. На наш взгляд,       избежать      тупика    при     исходно     существующей
эти методы имеют глубокий психологический и                   психологической установке, при которой одна из сторон
организационно-методический смысл для ведения любых           считает, что позиция оппонента изначально не оправдана ни
производственных и межличностных дискуссий.                   при каких обстоятельствах. В этом случае проблема
     1. Обсуждение проблемы следует начинать с того, что      согласования должна перейти в ранг самостоятельной
каждый участник дискуссии, не перебивая, выслушивает          дискуссии. Если исходных противоречий по этим вопросам
изложение взглядов оппонента до тех пор, пока не будет в      не возникает, процедура ведения дискуссии переходит к
состоянии сформулировать самостоятельно позицию другой        следующей стадии обсуждения.
стороны в приемлемой, с ее точки зрения, форме. Эта                3. После установления взаимоприемлемых идеальных
процедура продолжается до тех пор, пока не будет              (т.е. теоретически возможных) условий устранения