Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 32 стр.

используется как на стадии подготовки социальных             собеседника, периодические отпускаемые как бы невзначай
исследований, так и на завершающей стадии подведения         реплики типа "Да, конечно", "Ах, вот как вы считаете", "это
итогов и уточнения параметров полученной информации.         очень интересно", "Вы правы" и т.д. будут способствовать
     Остановимся немного на некоторых технических            налаживанию психологического контакта и откровенности в
вопросах    психологической    специфики     контакта    с   интервью.
интервьюируемыми. Первая и обязательная процедура                 При завершении беседы обязательно поблагодарите
интервью заключается в четком и ясном изложении целей и      человека, уделившего вам время. Заверьте его, что его
задач беседы. Каждый человек, отвечающий на ваши             мнение помогло вам в работе и обязательно пообещайте
вопросы, должен понимать, что вы от него хотите узнать, и    предоставить ему возможность ознакомиться с конечными
следует ли ему, исходя из своих интересов, отвечать. Если    результатами исследования. Обеспечив благоприятный
человек не желает давать информацию, проводить               эмоциональный фон от общения и сделав человека своим
интервьюирование просто бессмысленно.                        союзником в исследовании, вы всегда сможете вновь
     После      выяснения     взаимных      позиций      с   обратиться к нему. Более того, каждый раз вы будете
интервьюируемым вы начинаете задавать вопросы. Всегда        встречать в нем все более заинтересованного сотрудника в
следует внимательно и уважительно выслушивать все, что       общей работе.
считает нужным сказать опрашиваемый вами человек. Если            Это обстоятельство является чрезвычайно важным, так
он, по вашему мнению, говорит не о том, чем вы его           как на практике наиболее эффективным способом получения
спрашиваете, не перебивайте его. Терпеливо дайте ему         информации является так называемое клиническое
высказаться. Останавливая человека, вы сбиваете его с        интервью. Его особенностью является преемственность и
мысли, уничтожаете его желание общаться с вами.              последовательность проведения опросов общественного
     Никогда не применяйте выражений типа; "Вы меня          мнения по одной и той же выборке. Введя такой опрос в
неправильно поняли" или "Вы ошиблись. Я спрашивал о ..."     практику работы вашего подразделения, вы всегда будете
и т.п. Если вы не удовлетворены ответом, применяйте          держать руку "на пульсе общественного мнения" в
конструкции фраз типа: "Если я вас правильно понял..." или   коллективе, обеспечите высокую заинтересованность и
"Вероятно я неправильно выразился. Я имел в виду             причастность каждого сотрудника к решению общих
следующее...". Если человек испытывает трудности в           интересов и проблем коллектива, гарантируете себя от
изложении своих мыслей, постарайтесь тактично ему            возможных ошибок в оценке некоторых явлений.
помочь, задавая наводящие вопросы. О специфике                    К сожалению, социальные проблемы коллектива не
конструкции вопросов мы специально будем говорить            всегда целесообразно и допустимо обсуждать в открытом
позже.                                                       диалоге. Многие вопросы при их обсуждении требуют
     Сейчас мы остановимся лишь на том, что любой            соблюдения        определенной        конфиденциальности,
человек, отвечающий на ваши вопросы, не должен               гарантируемой анонимностью ответов. К тому же, объем
чувствовать себя неудобно и тем более униженно.              выборки может значительно превышать возможности
Постоянно следите за своей речью, мимикой и жестами.         индивидуального интервьюирования. В этих случаях
Внимательный взгляд, покачивание головой в такт речи