Основы психологии. Раздел "Социальная психология". Халтагарова О.Д. - 36 стр.

     Иногда могут быть применены альтернативы               стандартизированной обработке получаемой информации. С
количественного характера (вопросы с оценкой, при помощи    другой стороны, анализ ответов на закрытые вопросы
которых измеряют интенсивность мнений). Так, на вопрос      является лишь своеобразным критерием проверки гипотез,
"Довольны ли Вы своей Работой?", могут быть следующие       представленных составителями анкеты. Это обстоятельство,
ответы:                                                     безусловно, способствует сужению объема полученных
     - очень доволен;                                       данных, исключению возможностей поиска новых и
     - доволен;                                             оригинальных решений. Кроме того, психологически анкета,
     - не совсем доволен;                                   составленная из одних закрытых вопросов, может
     - очень недоволен.                                     восприниматься как недооценка индивидуального опыта
     Закрытые и открытые вопросы имеют свои                 опрашиваемых,      оскорбительного    пренебрежения    к
достоинства и недостатки. Достоинством открытого вопроса    возможностям высказывания ими своих мнений.
является возможность свободного и развернутого изложения         В практике социальных исследований целесообразно
своих взглядов и оценок, высказывания оригинальных идей     комбинировать последовательность открытых и закрытых
и не предусмотренных составителями анкеты суждений          вопросов или использовать конструкцию - полузакрытых
оценочного характера при анализе поставленных проблем.      вопросов. Сущность их заключается в том, что в
Ответы на открытые вопросы, как правило, имеют              альтернативах ответов появляется пункт "прочие мнения".
спонтанный и непосредственный характер, отражающий          Здесь имеется одна психологическая тонкость в оформлении
наиболее значимый для опрашиваемого взгляд на текущее       анкеты. Она заключается в том, чтобы оставлять для
состояние дел.                                              возможности изложения нестандартных ответов достаточно
     С другой стороны, перечисленные достоинства            много места. Часто в анкетах такого рода составители
являются одновременно и недостатками. Прежде всего          стремятся к экономии места в графе "прочие мнения" и
потому, что свободная форма суждений в ответах на           оставляют для нее минимальный интервал, в который
открытые вопросы существенно затрудняет выявление           физически невозможно уместить даже самые краткие
общих оценочных критериев и их сопоставимости. Вторым,      высказывания. Это всегда создает негативное отношение у
не менее важным негативным моментом открытого вопроса       опрашиваемых и воспринимается как формализм , а не
являются высокие требования к навыкам формулирования        реальный интерес к их мнению.
своих мыслей. В производственных условиях далеко не все          При составлении и формулировании закрытых и
привыкли к четкому и сжатому выражению своих взглядов в     полузакрытых вопросов необходимо руководствоваться
письменной форме. Поэтому "процент полезности"              целым рядом общих правил:
получаемой информации может быть значительно ниже, чем           1.      Следует стремиться к тому, чтобы все
при постановке закрытых вопросов (особенно на больших       возможные варианты ответов были исчерпаны.
статистических выборках).                                        2.      Последовательность             расположения
     Закрытые вопросы имеют такие неоспоримые               утвердительных и отрицательных вариантов ответов должна
достоинства, как относительную простоту и доступность для   быть перемешана.
ответов и обеспечивают существенные преимущества при