Управление качеством. Хангажеева М.А - 8 стр.

качества, для которых обязательно документальное оформ-   9001:2001): 5.1. «Ориентация на потребителя», 7.2.1. «Оп-
ление порядка проведения работ по выполнению требова-     ределение требований, относящихся к продукции», 8.2.1.
ний элемента.                                             «Удовлетворенность потребителей»;
     4.4.      Изучите приведенные в приложении 3 три          - принципы формирования стратегического направле-
примера некоторых видов деятельности из практики работы   ния деятельности компании в борьбе за потребителя;
предприятий. Соотнесите описываемые виды деятельности              иметь навык:
с требованиями соответствующих элементов ГОСТ Р ИСО            - разработки комплекса мероприятий для определения
9001-96. Проанализируйте, выполняются ли все требования   удовлетворенности внешних и внутренних потребителей;
соответствующего элемента, выявите недостатки и дайте          - разработки анкет.
свои предложения.                                              2.       Требования к методическому обеспечению.
     4.5.     По результатам проделанной работы офор-          Для успешного выполнения данной работы студенту
мите отчет.                                               необходимо:
     5.       Требования к отчету.                             - иметь текст стандарта ИСО 9001:2000;
     Отчет по работе должен содержать:                         - знать лекции, освещающие данный вопрос, по дис-
     - тему и цель работы;                                циплине управление качеством;
     - заполненную таблицу;                                    - ознакомиться с материалом статьи М. Свиткина
     - ответы на вопросы;                                 «Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги
     - выводы.                                            в практике менеджмента качества» (Стандарты и качество
                                                          №12, 2000г.)
     Практическое занятие № 7.                                 3.       Общие положения.
     Тема: Реализация принципов всеобщего управления           В основу стандартов ИСО серии 9000:2000 положены
качеством. Принцип – удовлетворенность потребителя.       принципы всеобщего управления качеством. Принцип №1 –
     Цель работы: изучение принципа TQM «удовлетво-       организация, ориентированная на потребителя. Благополу-
ренность потребителя» и приобретения навыков его прак-    чие любой организации зависит от объемов реализации
тической реализации.                                      производимых ими продукции или услуг, которые в свою
     1.       Цели обучения.                              очередь зависят от соответствия этой продукции(услуги)
      В результате выполнения работы студент будет        потребностям и ожиданиям потребителей. Ожидания по-
иметь представление:                                      требителей связаны не только с качеством продукции как
     - о группах внешних и внутренних потребителей;       таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, ус-
     - о общих подходах организации работы в внешними и   ловиями обслуживания при использовании продукции и пр.
внутренними потребителями;                                Поэтому стандарт ориентирует на осознание различных по-
     - о маркетинговых исследованиях;                     требностей и ожиданий потребителей, которые важны при
     знать:                                               принятии ими решений о приобретении продукции. Необ-
     - требования ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО               ходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам


                                                     15   16