Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 175 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

175

Кейс-ситуация 14

«“ТРАНСАЭРО”: ориентация на клиента»

Российская авиакомпания «Трансаэро» стремится предоставить возмож-

ность воспользоваться рейсами авиакомпании для самой широкой публики, для

чего авиационные тарифы на внутрироссийских рейсах разработаны с учетом

платежеспособности различных слоев населения. Для пассажиров, заранее па-

нирующих время своих отпусков или деловых поездок, предусмотрены тарифы

со скидкой. Так, если билет приобретен не менее чем

за 14 дней до полета,

скидка составит 20% от базовых тарифов, за 7 дней до полета – 10%. Если би-

лет «туда и обратно», то пассажир платит на 10% меньше.

С самого начала регулярных полетов авиакомпания «Трансаэро» предло-

жила программу наград для часто летающих пассажиров в ее простейшем вари-

анте: каждый 11-й полет по определенному маршруту

в течение одного года

предоставляется бесплатно. Участниками этой программы стали более семи ты-

сяч человек. Сегодня возможности для авиапассажиров существенно расшире-

ны. Суть программы «Трансаэро» привилегия» очень проста: каждому частнику

программы за полеты на любом регулярном рейсе авиакомпании начисляются

очки в зависимости от дальности полета и класса обслуживания. По достиже-

нии определенного количества очков пассажир получает право бесплатного по-

лета на выбранном маршруте в оба конца в бизнес-классе. Хорошая награда за

постоянство!

Уровень обслуживания пассажиров на регулярных и чартерных рейcax

авиакомпании постоянно повышается. Что касается питания, то меню разраба-

тывается с учетом сезона, направления и продолжительности полета. Для биз-

нес-класса на всех направлениях предусмотрено горячее питание.

Для экономического класса на ряде рейсов введен выбор из двух горячих блюд.

На всех маршрутах по желанию пассажира предоставляется специальное пита-

ние. Есть индивидуальные аудио- и видеопрограммы. Предусмотрено ежеме-

Дурович А. П. Маркетинг в туризме :учeб. пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд. – Минск : Новое знание, 2004. –

С. 320.