Маркетинг. Учебно-методическое пособие. Ильичева И.В. - 200 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

200

ные брошюры отеля обещают туристам отдых от стресса деловой жизни в этом

тропическом раю, о прелестях которого они могут судить по фотографиям с

бунгало под соломенной крышей и пальмами.

Но когда гости прибывали в этот рай, первое впечатление разительно от-

личалось от образа, созданного рекламой. Отель состоял из главного корпуса

(регистратура, ресторан и бар – на первом этаже, комнаты для гостей – на вто-

ром), дома для сотрудников и 12 бунгало для гостей. Водитель автобуса, дос-

тавлявшего отдыхающих, высаживал их между главным корпусом и домом для

сотрудников. Вместо морских просторов гости вынуждены были созерцать зад-

нюю дверь кухни, свисающие с бельевой веревки простыни

и стоящую над

домкратом машину. Администрация отеля не слишком заботилась о том, какое

у гостей будет первое впечатление. Сами сотрудники выросли на острове и по-

этому принимали морской вид как должное. Подъезд к отелю был спроектиро-

ван так, чтобы обслуживающему персоналу было удобнее переносить чемода-

ны гостей.

Руководство и не

задумывалось о том, что многие из гостей на острове

впервые и настроены на иной прием. И поток клиентов стал уменьшаться. Не-

обходимо было что-то предпринимать. Директор отеля пригласил консультанта

по маркетингу и попросил совета.

Вопросы и задания

Поставьте себя на место консультанта по маркетингу и подготовьте док-

лад для

директора отеля, в котором:

1. Проведите анализ сложившейся ситуации.

2. Охарактеризуйте специфику маркетинга услуг.

3. Внесите рекомендации по улучшению сложившейся ситуации в отеле.

4. Оцените свои рекомендации с позиций современного маркетинга.