Маркетинг. Ильичева И.В. - 20 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

значительную долю своего рынка и практически оказалась на грани банкротст-

ва, ее президент согласился на изменение номенклатуры продукции.

Вопросы

1. Какой ориентации бизнеса придерживается компания? Обоснуйте свой ответ.

2. Сформулируйте причину падения спроса на продукцию компании.

3. Предложите возможные варианты улучшения деятельности компании.

4. Представьте, что вы назначены руководителем отдела маркетинга ком-

пании. С чего бы вы начали свою деятельность?

Кейс-ситуация 2

«Маркетинг взаимоотношений»

Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы «Созвез-

дие», вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой

гласит: «Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо, адресованное

директору фирмы г-ну Павлову О.И.» На обратной стороне открытки посети-

тель читает: «Мы благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам

. Ведь именно

благодаря нашим клиентам мы стали одним из лидеров туристского рынка. Для

того чтобы сохранить за собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем

неправильно. Предложения и замечания относительно обслуживания потреби-

телей, какими бы незначительными они ни были, мы примем с благодарностью.

Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-

ном Павловым О. И.».

Вопросы и задания

1. Какие цели преследует фирма «Созвездие», используя такой прием ра-

боты с посетителями?

2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента

Васильев Г. А., Гайдаенко Т. А. Маркетинг : учебное пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – С. 20.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Мн. : Новое зна-

ние, 2004. – С. 210-211.