Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 110 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

110

 Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Дайте определение «кросс-маркетинг»

2. Назовите особенности кросс-маркетинга.

3. Обоснуйте принципы кросс-маркетинга.

4. В чем преимущества и недостатки кросс-маркетинга.

5. Определите критерии эффективность кросс-маркетинга.

6. Приведите примеры использования технологий кросс-маркетинга в

российских и зарубежных компаниях.

 Рекомендуемая литература:

1. Пилюченко К. Кросс-маркетинговые технологии. /Ксения

Пилюченко //Продвижение продовольствия. 2010. – Режим доступа

№1.http://www.ippnou.ru

2. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов

миллениума /А.В. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. – C.134-136 с.

Домашнее задание Проанализируйте возможности использования кросс-

маркетинговой технологии в своей компании. Обоснуйте ответ.

Тема 11. Маркетинговые технологии call центра

Особенности сall центра. Преимущества и недостатки сall центра.

Условия применения кросс-маркетинговых технологий. Примеры кросс-

маркетинговых технологий.

Термин

call центр (call center или в британском варианте call centre)

переводится на русский язык как – операторский центр, центр обслуживания

телефонных вызовов, центр телефонного обслуживания.

Call центр – это система для обработки большого количества

телефонных звонков. В принципе, существуют «внутренние» call центры,

работающие на нужды только одной организации (например, абонентской

службы сотовой компании), но в большинстве случаев call центр позволяет