ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
113
наилучший результат, а заказчик доволен еще и потому, что нет необходимости
приобретать свой собственный опыт ценой своих ошибок. Существует
возможность установить у себя в офисе "вынесенные" рабочие места call
центра, если этого требуется по каким-либо соображениям (безопасность
работы с данными).
Call центры могут осуществлять:
1. Приём заказов. Call центры в стандартной схеме предоставления
услуг
требуют оплату за каждую минуту разговора оператора и в Москве стоимость
услуг call центра колеблется от 15 до 20 центов за 1 минуту обработки.
Статистика говорит, что средняя длительность звонка составляет 3 минуты,
отсюда следует, что приём 1 заказа обойдётся не дороже 72 центов.
Например, из 50 (допустим) поступивших в день звонков будет принято
48 и обойдется это
в $34,6 в день ($1037 в месяц). При этом заказы будут
приниматься ежедневно и не меньше 12 часов в сутки (обычно с 9 до 21 или
круглосуточно).
Некоторые компании предпочитают иметь "всё своё" и идут следующим
путём: покупают 2 стола, 2 стула, 2 компьютера, 2 телефона, покупают 2х
канальную телефонную линию (обычно $100 в месяц), и нанимают 2
секретарш, каждая из
которых получает по $250. Считают, что за 8 часов
работы каждая из этих сотрудниц теоретически сможет обработать до 160
звонков. Экономия? Огромная! Но, много звонков будет потеряно просто из-за
того, что они поступают неравномерно, а выделенные для их приёма 2
телефонные линии не смогли справиться с их обслуживанием, отсекая
"лишние" (причём о количестве
этих "лишних" никто никогда не узнает). Будет
обслужено 50-60% от всего количества попыток дозвониться. И надо иметь в
виду, что люди перезванивать не любят, поэтому второй звонок будет
конкуренту.
Можно пойти на большие траты и купить ещё одну или две телефонных
линии и поставить каждой секретарше два телефонных аппарата. "Минуточку
подождите", трубка
лежит рядом (если поставить на hold, то о звонке можно
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- …
- следующая ›
- последняя »
