Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 115 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

115
инженеров). Обычно организуется по двухступенчатой схеме – на общие
вопросы отвечает оператор, в случае сложных вопросов – звонок
переключается на рабочее место специалиста, выделенное в call центре (если
таких звонков много) или в офисе Заказчика/на мобильный телефон
специалиста (если таких звонков мало).
Тут уже всё очень индивидуально, общие расчёты привести сложно, но
основная
идея остаётся прежней – если хотим обработать максимальный
процент звонков с хорошим качеством – нужно специальное оборудование.
Ежемесячные затраты на организацию такой горячей линии в call центре
составят от $2.000 при обработке до 120-150 звонков в день, а дальнейшее
зависит от времени работы, схемы обработки звонка и собственно количества
звонков.
Необходимо упомянуть о дополнительных "стартовых"
затратах.
Для анонсирования горячей линии можно использовать не только
городской телефонный номер, но и номер бесплатных междугородних звонков
(8-800). Междугородний трафик по этому телефону оплачивают не абоненты, а
владелец номера (в данном случае – заказчик горячей линии).
Например такую услугу предоставляет только компания Ростелеком
(номера серии 8-800-200-), которая переадресует их на заказанный городской
номер. В Ростелекоме такой номер стоит $1.200, если приобрести через
посредников, это может обойтись и $6.000. Иногда это оправдано
(практически все самые "красивые" номера уже выкуплены под будущую
перепродажу "телесквоттерами").
Минута междугороднего трафика по такому телефону обойдется
владельцу номера в 18 центов независимо от региона. При работе с номерами
бесплатного доступа нужно иметь
в виду, что ещё не все регионы подключены
к этой системе и не все коммерческие операторы заключили соглашения о
сотрудничестве. Как результат, не все абоненты смогут дозвониться по этому
номеру. Решение проблемы – использовать такой номер в паре с "обычным"
городским номером.

Страницы