Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 116 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

116
"Красивые" московские номера. Легкие для запоминания, нужны для
радио и телерекламы (когда у звонящего нет перед глазами номера телефона)
или просто для престижа (банки, страховые компании и пр.). Номер, например,
шаблона АВ0-В0-В0 или АВ0-00-00 может стоить $10.000 и такие номера ещё
нужно найти. Номера "похуже" обойдутся от $1.000 до $5.000.
3. Исходящий
обзвон. Оператор дозванивается до нужного человека,
задаёт вопросы, заполняет анкету. Результатом может быть социологический
опрос, маркетинговое исследование, назначение встречи менеджеру для
презентации продукта/услуги. В этом виде услуг в качестве альтернативы call
центрам обычно выступают или свой отдел продаж (который надо пополнить
новыми людьми) или бабушки на домашних телефонах.
Недостатки: у
отдела продаж – ограниченные мощности или сложности
найма временного, но квалифицированного персонала. А call центр может
привлечь к такой работе десятки операторов одновременно. Но заказывая
обзвон/исследование следует всё-таки съездить и посмотреть на офис
подрядчика.
Цена по Москве обычно составляет от 30 до 50 центов за одну
заполненную анкету, иногда возрастая до 1 доллара. Это
зависит от времени
работы необходимой для заполнения 1 анкеты (сложность достижения
абонентов, количества закрытых (да/нет) и открытых вопросов и собственно
количества заполняемых анкет).
4. Продажи по телефону. Аналогия обычному исходящему обзвону, но
платить нужно за каждый заказ товара (выезд демонстратора). Тут устоявшиеся
цены назвать нельзя в принципе – услуга очень индивидуальна.
Вопросы для обсуждения на семинаре
1. Дайте определение термина
call центр
2. Назовите пути использования
call центра.
3. Обоснуйте особенности
call центра

Страницы