Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 15 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Опрос планируется проводить по телефону, поэтому опрос должен

занимать немного времени, формулировки вопросов должны быть простыми

для восприятия на слух. Инструкция для персонала, проводящего опрос:

1. Данный опрос предназначен для изучения удовлетворенностью

сотрудничеством с ОАО «Русьхлеб».

2. Интервьюировать (опрашивать) необходимо только лицо, указанное в

контакт-листе. В случае его занятости или

отсутствия на рабочем месте,

необходимо перезвонить в более удобное время.

3. Перед началом опроса необходимо представиться и зачитать легенду:

Здравствуйте, имя отчество респондента! Русьхлеб, Иванов Иван. Я

представляю отдел маркетинга. Мы проводим изучение удовлетворенности

торговых точек сотрудничеством с нашим предприятием. Не могли бы вы

ответить на несколько вопросов? Это займет всего 5

минут.

4. После получения положительного ответа приступаем к опросу. Вопросы

задаются строго по порядку, дополнительные (уточняющие) вопросы

задаются только при отрицательном ответе на некоторые из вопросов.

Вопросы зачитываются громко и четко, не торопясь.

5. Ответ респондента отмечается галочкой.

6. После завершения опроса обязательно благодарим за участие: «Спасибо,

имя отчество, за участие в

опросе. Мы обязательно учтем ваши пожелания».

1.7. Апробация (пилотирование) рабочего инструментария.

Пилотирование – апробация рабочего инструментария. Позволяет

скорректировать методы и приемы сбора информации, ликвидировать ошибки

инструментария, которые могут существенно снизить релевантность собранной

первичной маркетинговой информации и растянуть сроки исследования.

Пилотаж позволяет уточнить формулировки вопросов, длительность интервью,

проверить действенность легенды и стимулирующее действие подарка или

иной формы вознаграждения респондентов. Пилотная выборка как правило

составляет 5% от объема всей выборки. После проведения пилотирования