Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 20 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

4. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. – М.: Изд-во

ЭКСМО-Пресс, 2002. – 448 с.

5. Топчишвили Г. М. Маркетинг нового тысячелетия: моделирование пути к

успеху /Г. М. Топчишвили, К. В. Мальков, Д. В. Туницкий. – М.: Поколение,

2008. – 256 с.

Домашнее задание Проанализируйте технологии маркетинговых исследований

применяемых в своей компании (фирмы, организации

). Обоснуйте какие

технологии маркетинговых исследований используются. Какие технологии

маркетинговых исследований мало эффективны? Дате рекомендации по

совершенствованию.

Тема 3. Управление маркетингом на основе CRM-технологий

Определение GRM-технологии. Основные принципы, лежащие в ее основе

GRM Инструменты CRM. CRM системы в России. Основные проблемы при

реализации GRM-технологии. CRM и методика планирования маркетинга.

CRM (Customer relationship management) – управление

взаимоотношениями с клиентами, современное направление в сфере

автоматизации корпоративного управления

Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта

дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена «штучного»

производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия

досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы

ориентировать свою продукцию именно на них. В 20-м веке – веке «массового»

производства акцент делался на новых клиентов. Максимум, что могло

позволить предприятие, ориентирующееся на потребности клиента, – выделить

общие сегменты покупателей со схожими потребностями и ориентировать свою

деятельность на часть из этих групп. На рубеже 20-21-го веков

Картышов С. В., Кульчицкая И. А., Поташников Н. М. Управление комплексом маркетинга на основе CRM-

технологий - Режим доступа- www.curs.ru