Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 23 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

– Аналитический CRM. Инструменты, обеспечивающие объединение

разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки

наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж, обслуживания клиентов

и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных

статистических данных, хорошего аналитического инструментария.

На данный момент подавляющая часть CRM-систем ориентирована, в

основном, на оперативный CRM и CRM взаимодействия. Современные IT-

решения в этой области позволяют предприятиям собирать полную историю

взаимоотношений с клиентами, и всегда иметь актуальную информацию о

процессе продаж, о решении сервисных проблем заказчика, об эффективности

маркетинговых мероприятий. Наличие подобной информации может принести

огромную пользу в осмыслении положения предприятия на рынке и

определении стратегий развития. Неиспользование в данной ситуации

аналитических методов лишает предприятия многих возможностей получения

прибыли.

На рынке CRM-систем присутствуют как продукты, содержащие

аналитический модуль, так и продукты, в которых этот модуль отсутствует. В

последнем случае используют аналитические инструменты сторонних

разработчиков. Такой подход распространен, однако существуют две основные

проблемы при его реализации.

1) Сложность интеграции программных пакетов. Безусловно, маркетолог

не должен постоянно импортировать данные из программы в программу

вручную. Однако обеспечение тесной интеграции программных пакетов на

уровне самой информационной системы может оказаться весьма

дорогостоящей задачей.

2) Применение каждой универсальной программы требует достаточно

глубоких и специфических знаний. Например, с помощью статистического и

математического аппарата, реализованного в таких пакетах, как Statistica и

SPSS, можно с равным успехом анализировать и прогнозировать рыночные

закономерности и, например, результаты футбольных матчей. Такая