Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 25 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Аудит маркетинга представляет собой процесс, позволяющий дать

комплексную оценку положения предприятия и его продукции на рынке. Этот

элемент планирования является одним из наиболее дорогостоящих, т.к. связан с

трудоемкими маркетинговыми исследованиями внешней и внутренней среды

предприятия. Технологии CRM дают возможность значительно упростить

процесс аудита маркетинга. Самыми дорогими видами исследований являются

исследования рынка. Правильно организованный процесс сбора данных о

клиентах позволяет собирать основную их часть в процессе повседневной

работы всех подразделений предприятия. При этом нужно понимать, что сама

по себе база данных ничего не дает, если нет аналитических инструментов,

составляющих неотъемлемую часть CRM-технологии.

Выделяют два типа таких инструментов: OLAP (online analytical

processing – анализ данных в реальном режиме времени), и Data Mining

(дословно "разработка данных"). К первому типу относятся средства,

позволяющие быстро представить данные, хранящиеся в базе данных в нужном

разрезе. Ко второму типу относятся средства, в т.ч. графические,

математические и статистические, дающие возможность находить

определенные закономерности в массивах данных.

Следующим этапом маркетингового планирования является

формулирование целей и стратегий маркетинга. Цели маркетинга представляют

собой численные показатели продаж (выручка, прибыль, доли рынка) по

существующим или новым продуктам и рынкам, которые предприятие хочет

достичь. Стратегии маркетинга (или элементы комплекса маркетинга)

представляют собой способы, с помощью которых предприятие собирается

достичь эти цели. Обычно стратегии маркетинга классифицируют по четырем

"P": product – продукт, price – цена, promotion – продвижение (реклама,

мерчендайзинг и т.п.), place – сбыт (структура организации сбыта). В

процессе определения и согласования целей и стратегий маркетинга активно

используются средства аналитического CRM: прогнозирование, what-if (что