Маркетинговые технологии. Ильичева И.В. - 80 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

80
Повышаются требования к интерактивному взаимодействию с клиентом.
Эти тенденции наблюдаются во всем мире. Существует и чисто российская
специфика, которая ставит задачи по формированию особых коммуникативных
каналов:
– Персонификация работы менеджера. Бизнес в России строится на личных
связях (в объявлениях о вакансиях часто можно встретить: нужен специалист
«со своей клиентской базой»), и
уход топ-менеджера может подорвать любую
маркетинговую стратегию.
– Большая доходность товаров (табак, алкоголь, медикаменты, азартные игры),
попадающих под ограничения в рекламе, заставляет искать новые пути работы
с потребителем, разрабатывать оригинальные маркетинговые проекты.
– Скрытые факторы влияния: внутриполитическая нестабильность и коррупция.
Смена «кланов» во власти, неадекватное правовое регулирование, трудно
прогнозируемое будущее –
все это обусловливает поиск узких межличностных
каналов взаимодействия с персонами, принимающими решение.
– Наличие двойной бухгалтерии и юридические коллизии ряда законов
позволяют спекулировать на общественном мнении, искусственно создавать
кризисные ситуации и использовать манипулятивные технологии.
Актуальность кропотливой селекции собственной интерактивной
коммуникации с каждым клиентом подтверждает правило Парето — 80%
прибыли приносят 20% постоянных клиентов. Уход 2%
постоянных клиентов
уменьшает прибыль на 10—12%. Затраты на привлечение нового клиента в
пять раз больше, чем на удержание старого. В среднем в США новый клиент
стоит 230 долларов, а компания контактирует четыре раза с существующими
клиентами и шесть раз с потенциальными. И при этом традиционно за пять лет
теряются 50% клиентов. Половина клиентов не
приносят прибыли именно из-за
неэффективно выстроенной коммуникации.
Все вышеперечисленные факторы приводят к пониманию необходимости
сложных комплексных программ развития бизнеса, использующих
разнообразные методы выстраивания коммуникаций с потребителем.

Страницы