Как составить бизнес-план. Ильюшко Л.А. - 59 стр.

американских компаний. Фирмы деловых услуг, как правило, отличают узкая
специализация и высокий профессионализм их сотрудников.
    Новые формы получили развитие и в системе автосервиса. Еще в 80-е годы
фирмы – держатели франшиз – устремились на рынок послепродажного об-
служивания автомобилей. Именно в автомобильной промышленности эта сис-
тема возникла одной из первых. Сегодня быстрорастущий рынок автосервиса
очень разнообразен, прежде всего это непосредственный ремонт и замена по-
крышек, аккумуляторов на станциях технического обслуживания. В то же
время это и широкая сеть розничных магазинов по продаже запчастей и сопут-
ствующих товаров, а также специализированные ремонтные мастерские. Осо-
бое место на нем занимают услуги оценщиков и торговля подержанными ав-
томобилями. Очень важный момент – удобное размещение предприятий
автосервиса. В городе они располагаются на расстоянии не более трех миль
друг от друга, в пригородах – в радиусе 5–6 миль. Другая их характерная черта
– быстрота обслуживания. Так, замена глушителя производится в присутствии
заказчика в течение 15 минут. Как правило, на всех станциях технического об-
служивания имеется помещение, своего рода зал ожидания, где клиент имеет
возможность скоротать время, пока машина будет ремонтироваться, а его дети
могут поиграть на специально оборудованных для этих целей площадках. Все
это лишний раз подтверждает, что культура обслуживания является важным
фактором выживания в условиях жесткой конкурентной борьбы.
    На предприятиях быстрого питания также строго соблюдаются все предписа-
ния в отношении качества обслуживания. Более того, существует негласное пра-
вило: «невостребованная» котлета должна быть выброшена через 10, а картофель
– через 7 минут после приготовления. Ну а задача обслуживающего персонала – с
улыбкой встречая и провожая каждого посетителя, «обласкать» и попытаться
найти контакт с любым из них. По всей видимости, в дальнейшем эту отрасль
сферы обслуживания ждет углубление специализации, поэтому спешите открыть
диетическое кафе, салатный, рыбный или какой-либо иной бар (закусочную), хо-
тя, безусловно, проникнуть на этот рынок будет все труднее.
    Если вам эта сфера деятельности не по вкусу, то имейте в виду, что доста-
точно стабилен спрос на такие услуги, как разного рода ремонт и чистка одеж-
ды, помощь в ведении домашнего хозяйства, в установке и поддержании в ис-
правности систем безопасности. Не останутся без работы и специалисты по
домашнему дизайну, а также те, кто в состоянии предложить широкий спектр
услуг, которые носят разовый характер.
    Пока еще мало освоен рынок, связанный с медицинским обслуживанием
населения, в том числе услуг по уходу за престарелыми и детьми. И, конечно,
широкое поле деятельности у тех, кто выберет себе в качестве основного заня-
тия присмотр за детьми в дневное время, пока родители на работе.
    Итак, на чем вы остановились? Теперь давайте вместе попробуем разо-
браться, что, собственно говоря, вы намереваетесь делать, за счет чего и чем
ваши услуги будут отличаться от услуг конкурентов и почему они обратятся за
ними к вам. А помочь вам в этом может бизнес-план.
    Для чего нужен бизнес-план?
                                     59