Как составить бизнес-план. Ильюшко Л.А. - 87 стр.

   Будет ли товар, отпущенный в кредит, дороже, чем проданный за налич-
ные?
   Какие предстоят дополнительные расходы, если принимать к оплате кре-
дитные карточки?
   Культура обслуживания покупателей
   Приходя в вашу фирму, клиент вправе рассчитывать на комплексное об-
служивание и определенный уровень сервиса, например возможность оставить
на стоянке свою автомашину. Учтите, эта услуга может быть бесплатной для
клиента, но не для вас. В этом случае вам придется резервировать за собой и
оплачивать аренду земельного участка, пригодного для парковки автомобилей,
но можно пойти по пути увеличения размера платы за пользование общест-
венной стоянкой. Необходимо заранее запланировать этот вид расходов, если
вы намерены их нести.
   Составьте перечень услуг, которые предлагают своим покупателям ваши
конкуренты и оцените стоимость каждой из них. Какие услуги придется пре-
доставлять вашему магазину, чтобы не отстать от конкурентов? Сможете ли
вы предложить своим посетителям какие-либо новые виды услуг? С какими
затратами они будут связаны? Составьте перечень услуг, на которые может
рассчитывать покупатель в вашем магазине, с указанием затрат на них. При-
киньте, во что это в целом выльется, и продумайте вопрос о включении подоб-
ных издержек в цену реализации товара. При этом надо позаботиться о том,
чтобы не произошло резкого взвинчивания цен, дабы он оставался конкурен-
тоспособным.
   Реклама
   К рассмотрению этого вопроса вы готовы только теперь, когда вам есть что
сказать о себе и своем товаре. После того как вы осознали всю важность прове-
дения соответствующей политики в целях создания и поддержания на должном
уровне репутации фирмы, рассчитали цены на предлагаемые вами товары по
каждой товарной группе и позаботились о высокой культуре обслуживания
клиентов в вашем магазине, можно приступать к широкой рекламной кампании.
   Если вы не можете позволить себе тратить на рекламу слишком много, она
должна быть целенаправленной.
   Прежде чем решать вопрос о выделении средств, подумайте, какие цели вы
преследуете.
   Укажите основные, с вашей точки зрения, преимущества изделий и услуг,
которые можно приобрести в вашем магазине, в чем его отличие от магазинов-
конкурентов. Дайте такую информацию о вашем магазине и имеющихся в нем
товарах, чтобы она смогла заинтересовать покупателей.
   Получив полное представление о том, что вам требуется, вы сможете выбрать
наиболее подходящий вид рекламы и прикинуть расходы на нее. Поинтересуй-
тесь в средствах массовой информации (редакциях газет, журналов, на радио и
телевидении), какие услуги они могут вам предложить и каков будет результат.
   Как распорядиться деньгами, выделенными на рекламу, вы решите, конеч-
но, сами. Но постарайтесь избежать распространенной ошибки и не полагай-
тесь только на собственные силы в этом вопросе. Не вкладывайте слишком
                                     87