ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
82
7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто
ваш собеседник?
8. Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятных для
вас вопросов?
9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправиль-
но произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон, с
оттенком пренеб-
режения и иронии по отношению к собеседнику?
Излишне напоминать, что точный результат можно получить при макси-
мальной искренности ответов. Если в итоге вы набрали сумму более 62, то
вы слушатель «выше среднего уровня». Чем выше балл, тем в большей сте-
пени у вас развито умение слушать.
Чтобы понять
собеседника, в первую очередь нужно уяснить его цель.
Следует помнить, что в процессе общения партнер, как правило, переклю-
чается с одной цели на другую или преследует одновременно несколько це-
лей. В одних случаях собеседник хочет засвидетельствовать свое почтение и
поддержать взаимоотношения (социальная цель), в других случаях он хо-
чет получить интересующую его информацию (информационная цель).
Решение проблемной ситуации или
урегулирование конфликта определяет
стремление обоих партнеров достигнуть взаимопонимания, несмотря на
острую потребность одного их них дать волю обуревающим его чувствам
(экспрессивная цель). Наконец, может оказаться, что партнер по общению
предъявляет вам какие-то требования, обращается к вам с жалобой или
просьбой, пытаясь заставить вас не только внимательно выслушать, но и
пойти навстречу ( побудительная цель).
В первом случае правильно слушать
- значит участвовать в принятом ри-
туале повседневного общения. Иногда единственное, что при этом требуется
- это просто улыбка или приветствие рукой. Социальное общение предпола-
гает, что собеседники говорят или слушают по очереди, не перебивая друг
друга.
Правильно слушать, когда целью беседы является обмен информацией,
значит точно воспринимать речь собеседника, понять ее смысл и запомнить.
При получении сложной информации целесообразно по основным моментам
делать краткие заметки. При этом полезны приемы «активного», или реф-
лексивного слушания: перефразирование, уточнение и резюмирование.
При экспрессивном общении уместны приемы нерефлексивного слушания,
или умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника (он и
без того эмоционален и возбужден), дав партнеру возможность
выразить
чувства.
Когда цель общения - урегулирование конфликта, незаменимы приемы
слушания, основанные на сопереживании, или понимании чувств другого
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- …
- следующая ›
- последняя »
