Практическая психология для менеджеров. Иванкина Л.И. - 84 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

84
Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говоряще-
го защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженность.
ª
8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное
возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение
затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их, это прояснит
ситуацию, вам станет легче слушать.
ª
9. Помните
, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо ре-
альное или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-
либо. В этом случае действие - лучший ответ собеседнику.
Упражнения на расширение «слушательских» возможностей
1. Разговаривая с другим человеком, сосредоточьтесь на том, что вы
слышите, «обратитесь в слух»,
исследуя его речь – тон, темп, тембр
голоса, наличие пауз, построение предложений, наличие часто упот-
ребляемых слов и пр. Какое общее впечатление производит на вас
речь партнера? Раздражает? Успокаивает? Побуждает? И т.п. Охарак-
теризуйте «палитру» звуков.
2. Сосредоточьтесь на содержании разговора. Слушая, анализируйте:
«Почему он это говорит? Что для него
это значит? И т.п.»
3. Сосредоточьтесь на своих мыслях, переживаниях во время разговора.
Почему вы отвлекаетесь или напротив, что вас так заинтересовало?
Почему вы реагируете на сообщаемое так, а не иначе? И т.п.»
4. Поставьте себя на место партнера, что можно заметить? Как вас слу-
шает партнер? Интересно ли
ему? Как эмоционально откликается?
Какие плюсы и минусы можно отметить? И т.п.
5. Прием «разведчик». Задавайте вопросы партнеру, активно поддержи-
вая разговор, стараясь узнать у него интересующую информацию так,
чтобы он об этом не догадался. Получив ответ на вопрос, скажите об
этом партнеру и уточните, так ли это.
7. Тренинг умения говорить
В практике управленческой деятельности важное значение имеет уме-
ние убеждать партнеров по общению. При этом, зачастую, одновременно
большое количество людей. Кроме того, каждому руководителю необходи-
мы навыки свободного поведения в различных аудиториях, что предполагает
овладение ими основами ораторского искусства и знаниями некоторых осо-
бенностей передачи информации
.

Страницы