Практическая психология для менеджеров. Иванкина Л.И. - 83 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

83
человека. Здесь важно дать понять собеседнику, что вы понимаете его чувст-
ва.
Какой бы ни была цель общения, всегда полезно знать технические
приемы эффективного слушания, хотеть и уметь ими пользоваться.
Тренировка навыков и усвоение приемов эффективного слушания по
И.Атватер сводятся к следующему:
ª
1. Выявите свои привычки слушания,
сильные и слабые стороны, ха-
рактер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о лю-
дях? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения
характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повто-
ряются? Знание своих привычек - это первый шаг к их совершенст-
вованию.
ª
2. Старайтесь показать
собеседнику, что вы действительно слушаете и
понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, ак-
тивными эмоциями. Как может собеседник узнать, что вы его пони-
маете, если вы сами не скажете ему об этом или не дадите понять это
другим способом?
ª
3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуаль-
ный
контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что
подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и
жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что
партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником.
ª
4. Умейте сосредотачиваться на том, что говорит собеседник. Это тре-
бует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное
внимание
удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до мини-
мума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допус-
кайте «блуждания» мыслей.
ª
5. Обращайте внимание на текст и подтекст, стараясь понять как смысл
слов, так и чувства собеседника.
ª
6. Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами
говорящего: за выражением лица
собеседника, как он смотрит на вас,
как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во
время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника
его речи или противоречат ей?
ª
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собесед-
нику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мысли.

Страницы