Социология и психология управления. Иванова В.С. - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

33
наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. От
того, каким образом руководитель отдает распоряжения, зависит каче-
ство исполнительской деятельности.
2. Качество управленческого общения можно определить как
«достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения
действий подчиненных в заданном направлении». На качество общения
оказывает влияние множество факторов. Одни непосредственно связаны
с личностью руководителя:
♦ психологические
особенности личности: наличие коммуникативных
способностей, протекание психических процессов и состояний (ус-
талость, возбуждение, стресс и т.д.);
♦ владение средствами общения: вербальными (психотехника речи,
дикция, темп) и невербальными (умение пользоваться жестами и
мимикой);
♦ стилевые особенности взаимодействия с другими людьми: манера
общения (уважительная, пренебрежительная, доброжелательная и
т.д.), стиль общения (
творчески-продуктивный, дистанционный,
подавляющий, требовательный и т.д.);
♦ адекватное восприятие ситуации взаимодействия и соответствую-
щие реакции на партнеров по общению;
♦ умение организовать пространство общения: правильное размеще-
ние участников диалога, выбор дистанции общения (личная, ин-
тимная, социальная, публичная);
♦ владение механизмами взаимопонимания: идентификацией, стерео-
типизацией, рефлексией, обратной связи, эмпатией.
Другие факторы связаны с условиями протекания управленческого
общения. Прежде всего, это основные механизмы, с помощью которых
руководитель может влиять на поведение подчиненных. Первым меха-
низмом является формальная власть, которая дается руководителю его
должностной позицией в организации, а также власть, основанная на
авторитете, заработанная личными качествами, знаниями. Этот способ
влияния сравнительно прост
: приносит немедленные результаты, дает
руководителю уверенность в себе, в своем положении. Но есть и недос-
татки: данный механизм влияния может спровоцировать сопротивление
подчиненных, ухудшить социально-психологическую атмосферу в ор-
ганизации и, зачастую, не помогает в формировании желаемой органи-
зационной культуры (ценностей, норм и эмоций).
Следующий механизм влияния - это манипуляция, обычно
применя-
ется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется под-
чиненными. Манипуляция отличается от проявления властных полно-
мочий тем, что, во-первых, скрывает свои цели; во-вторых, требует
больше сведений о личности, в которых не нуждается власть; в-третьих,

Страницы