Социология и психология управления. Иванова В.С. - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

36
♦ канал - путь, средство передачи информации (вербальный или
невербальный);
♦ получатель - лицо, интерпретирующее информацию.
Таким образом, информация от отправителя к получателю проходит
несколько этапов: зарождение, формулирование идеи, ее кодирование,
выбор канала и декодирование (перевод полученных символов в кон-
кретные значения, доступные и понятные получателю). Задача этих эта-
пов - составить сообщение,
выбрать соответствующий канал, а главное,
чтобы отправитель и получатель поняли и разделили идею.
Существует множество видов коммуникации: побудительная, ин-
формационная, экспрессивная; межличностная, деловая, публичная;
речевая, письменная, паралингвистическая (при помощи мимики и жес-
тов).
Потоки информации в организации носят с одной стороны, горизон-
тальный и вертикальный характер. Первые отличаются тем, что
они
менее подвержены искажению, чаще носят содержательный, координа-
ционный характер. Вертикальные потоки имеют нисходящее направле-
ние: сверху вниз от руководителя к подчиненному и восходящее - от
подчиненного к руководителю. С другой стороны, информационные
потоки могут быть формальные и неформальные. Их трудно различать.
Формальные потоки определены формальной структурой и служат для
передачи
официальных, чаще всего письменных, сообщений, которые
легко контролируются руководителем. Они движутся по горизонтали
как взаимосвязи между равными по служебному положению членами
группы и по вертикали как взаимосвязи подчинения. Неформальные -
это те потоки, которые не совпадают с официально установленными,
они возникают спонтанно и не поддаются контролю.
Коммуникация не бывает простой как
схема. Редка ситуация, когда
осуществляется один вид коммуникации, как правило, в организации
действуют несколько ее видов. Руководителю иногда нужно и слушать,
и писать, и отвечать собеседнику. В процессе коммуникации на каждом
этапе возникают разнообразные помехи.
Величайший враг коммуникации - это иллюзия, заблуждение, что
она есть. Каждый из элементов коммуникативного процесса может
со-
держать проблемы. Например, получатель или отправитель не имеют
готовности, желания коммуницировать, неблагоприятный психологиче-
ский климат в коллективе, личностные моменты коммуникаторов (сла-
бая память, невнимательность или страх). Или же, закодированная ин-
формация (сообщение) искажена, избыточна или неполноценна; воз-
можно, для передачи данного сообщения избран неверный канал. Эф-
фективная коммуникация также зависит
от социально-психологических

Страницы