Социология и психология управления. Иванова В.С. - 52 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

52
♦ открытости и эффективности общения (открытое обсуждение
проблем);
♦ создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
♦ определения существа конфликта.
Помимо этих факторов существуют другие, которые плохо поддают-
ся управленческому воздействию: взгляды личности, мотивы и потреб-
ности, а также сложившиеся стереотипы и предрассудки.
Современная конфликтология сформулировала условия, при которых
возможно успешное
разрешение конфликта. Прежде всего, это своевре-
менный и точный диагноз причин (объективных противоречий, целей и
интересов сторон). Далее - обоюдная заинтересованность сторон в пре-
одолении конфликта, а также совместный поиск путей его преодоления.
Существует два пути разрешения конфликта: продуктивный, позво-
ляющий устранить причины конфликта, мешающие сотрудничеству; и
негативный, при котором "удаляется
" одна из оппонирующих сторон.
Можно назвать несколько способов разрешения конфликтов. Прежде
всего, внутриличностный метод, предусматривающий воздействия на
отдельную личность. Суть данного метода заключается в умении пра-
вильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку
зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
Этот способ помогает человеку удержать свою позицию
, не превращая
другого в своего врага, он называется - "я-высказывание". Особенно
полезен этот способ в ситуации, когда человек рассержен и раздражен.
Другим способом, позволяющим устранить организационные кон-
фликты, являются структурные методы. Метод разъяснения требований
к работе; координационный метод, позволяющий использовать, в случае
необходимости, другие подразделения для вмешательства и разрешения
спорных
вопросов. Метод уточнения организационных целей, а также
система вознаграждения, позволяющая не поощрять неконструктивное
поведение отдельных лиц и групп. И межличностные методы как стили
коррекции поведения в конфликтных ситуациях.
Выбор способа преодоления конфликта во многом зависит от объема
располагаемой сторонами "силой", а также от психологических харак-
теристик личности, включенной в противоборство
, от ее эмоциональной
устойчивости.
Уже говорилось о том, что назначение руководителя - предвосхи-
щать конфликт. Для этого он должен анализировать следующие пара-
метры управляемой группы. Во-первых, содержание и условия деятель-
ности группы: уникальность и характер деятельности, конкурентность
группы, ее количественный состав, трудность вхождения в группу. Во-
вторых, уровень развития группы
: структуру и состояние межличност-
ных отношений, распределение власти и функций в группе. В-третьих,

Страницы