Интернет-бизнес и электронная коммерция. Калинина А.Э. - 100 стр.

çèíàõ — ýòî ëþäè ñ äîñòàòêîì ñðåäíåãî óðîâíÿ è âûñîêèì. Êàê
ïðàâèëî, ïîêóïàòåëü âûáèðàåò äëÿ ñåáÿ ìàãàçèí, êîòîðûé ðàáî-
òàåò ïî ñåòåâîìó ïðèíöèïó (íàëè÷èå äâóõ è áîëåå ôèëèàëîâ),
ïðåäëàãàåò øèðîêèé àññîðòèìåíò òîâàðîâ (îò 10 äî 15 òûñ. åäè-
íèö) è êîíöåíòðèðóåò ñâîè óñèëèÿ íà óäåðæàíèè êîíå÷íîãî
çàêàç÷èêà çà ñ÷åò âûñîêîãî êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ. Ïîêóïàòåëè,
ðåøèâøèå ïðèîáðåñòè òîâàðû ÷åðåç Ñåòü, ãîòîâû èñïîëüçîâàòü
âûñîêîòåõíîëîãè÷íûå ñïîñîáû ïîèñêà, ñðàâíåíèÿ, ïîêóïêè è
îïëàòû òîâàðà. Ïðè ýòîì îíè ðàññ÷èòûâàþò ïîëó÷èòü ñåðâèñ åñëè
íå íà óðîâíå ñòàíäàðòîâ áóäóùåãî, òî õîòÿ áû íà óðîâíå ñåðâèñà
ðåàëüíîãî.
     Ñäåëàâ ïåðâûå ïîêóïêè â Èíòåðíåòå, áîëüøàÿ ÷àñòü ïîòðå-
áèòåëåé èñïûòàëà ðàçî÷àðîâàíèå: âèðòóàëüíûå ìàãàçèíû çíà÷è-
òåëüíî óñòóïàþò òðàäèöèîííûì êàê ïî àññîðòèìåíòó òîâàðîâ,
òàê è ïî êà÷åñòâó ñåðâèñà. Ñóùåñòâóþùèå ñåãîäíÿ Èíòåðíåò-
ìàãàçèíû ìîæíî óñëîâíî ïîäåëèòü íà äâå ãðóïïû. Ïåðâóþ — è
ïîêà ñàìóþ áîëüøóþ — ñîñòàâëÿþò ïðåèìóùåñòâåííî web-âèò-
ðèíû, ñîçäàòåëè êîòîðûõ óâëå÷åíû ñàìîé èäååé Èíòåðíåòà, íî
íå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëàìè â òîðãîâëå. Ïðîåêòèðóÿ ýëåêòðîí-
íûé ìàãàçèí íà áàçå web-ñàéòà, îíè íå ó÷èòûâàþò, ÷òî ïîìèìî
«òåõíîëîãè÷åñêîãî» îñíàùåíèÿ (íàëè÷èå êàòàëîãà è òðàíñàêöèé
îôîðìëåíèÿ çàêàçà) ìàãàçèí äîëæåí ðàáîòàòü íà ïðèíöèïàõ, ïðè-
åìëåìûõ äëÿ ïîêóïàòåëÿ, òî åñòü âûïîëíÿòü ôóíêöèè ðåàëüíîãî
ìàãàçèíà. Îòñóòñòâèå ñåðâèñà, ñîîòâåòñòâóþùåãî îæèäàíèÿì ïî-
êóïàòåëÿ, âûçûâàåò îòâåòíóþ «íåëþáîâü»: ïðîõîäÿ âñþ «öåïî÷-
êó çàêàçà», ïîòðåáèòåëü âûíóæäåí ñîñðåäîòî÷èâàòüñÿ íà òåõíî-
ëîãè÷åñêèõ ïðîáëåìàõ ñàéòà.  60 % ñëó÷àåâ ïîêóïàòåëü íå ìîæåò
îïëàòèòü çàêàç ÷åðåç ïëàñòèêîâóþ êàðòó, à â 99,9 % — íå èìååò
ãàðàíòèðîâàííîé çàùèòû ñâîèõ òðàíñàêöèé 19. Ïîêóïàòåëü âîç-
âðàùàåòñÿ ëèøü íà òå ïîðòàëû, êîòîðûå ðàáîòàþò ïî ïðàâèëàì,
ïðèíÿòûì äëÿ îðãàíèçàöèè ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, è ñïðîåêòèðî-
âàíû «ïîä ïîêóïàòåëÿ». Òàêèå ïîðòàëû ñîçäàíû (èëè ñîçäàþòñÿ)

_______________

      21
         Ãëàñìàí À. Ìàðêåòèíãîâûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ âèðòóàëü-
íûõ ñòðàíèö Internet. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.
      22
         Ñì.: Âàñèëüåâ Ä.À. Áóäóùåå Ðóíåòà // Ìèð Internet. 2000. ¹ 4.
Ñ. 38—39; Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû â ðóññêèé ÷àñòè Âñåìèðíîé ïàóòè-
íû // Ìèð Internet. 2000. ¹ l. Ñ. 50—57.

                                – 100 –