Теория организации. Карпец О.В. - 87 стр.

                     Тема 9. Менее важные законы организации

                          9.1. Закон информированности-упорядоченности
       В любой организации существует информационная среда управления, которая
включает:
       • собственно информацию;
       • средства технического обеспечения — компьютеры, телефоны, факсы и др.;
       • применяемую технологию;
       • организацию документооборота;
       • персонал, занятый управлением информационной средой.
       Главным элементом информационной среды управления является информация, а
основной целью — обеспечение работников организации необходимой информацией в
нужное время. При этом необходимо отделить ценную информацию от пустой, чтобы
проанализировать текущее состояние объекта управления и выработать правильное
решение.
       Грамотное управление информационной средой включает управление слухами,
иначе повышается риск появления дезинформации, угрожающей целостности
организации как системы. Организация должна стремиться к воспитанию у работников
лояльности, а также, по возможности, информировать работников об интересующих их
вопросах в средствах внутреннего вещания, информационных бюллетенях и т.д. Можно
последовать примеру японских компаний, в которых существует должность информатора
по бытовым и общефирменным вопросам. Любой работник может получить у
информатора ответы на интересующие вопросы, например, почему его коллега не вышел
на работу, сколько детей в семье руководителя компании и т.п.
       Существуют выделяют следующие характеристики информации: объем,
достоверность, ценность, насыщенность и открытость151.
       Объем информации рассматривается с двух сторон: как объем символьной и
воспринимаемой информации. Объем символьной информации — это количество букв,
знаков или символов; он обычно выражается в символах или байтах. Объем
воспринимаемой информации характеризует полноту информации о каком-либо
объекте управления для принятия обоснованного решения. Он зависит от таких факторов
как символьный объем, форма представления (текст, графика, формулы, звук), временной
интервал на обработку и сложность информации, текущее состояние объекта управления
(актуальность, изменение состояния объекта).
       Объем воспринимаемой информации имеет три уровня:
       • информационная избыточность — повышает качество решения, но
          увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации.
          Может применяться для принятия важных решений;
       • субминимальный уровень является индивидуальным для конкретного человека и
          отражает тот объем информации, при котором данный человек еще может
          принять обоснованное решение;
       • недостаток информации (информационный голод) препятствует принятию
          правильного решения и увеличивает вероятность провала для организации.
       Достоверность информации — это отношение реальных сведений к общему
объему информации в процентах. Достоверность также имеет три уровня: абсолютный
(100%); доверительный (более 80%); негативный (менее 80%).
       Достоверность зависит от следующих факторов:


151
      Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000, с. 191