Организационное поведение. Карякин А.М. - 104 стр.

    • Бразильцы проявляют в ходе переговоров большую эмоциональность и
неорганизованность.
    • Китайцы пытаются навязывать темп переговоров. Они сначала предла-
гают повестку дня, затем просят изложить свои представления по обсуждае-
мому вопросу, тем самым вынуждают партнеров раскрыть свои карты.
    • Китайская сторона старается не раскрывать своих позиций, иногда в
начале переговоров кажется пассивной. Участники таких переговоров долж-
ны внимательно следить за скрытыми намерениями китайцев для выявления
их истинных интересов.
    • Китайская сторона предпочитает иметь дело только с «лучшими» ино-
странными фирмами, придается большое значение статусу предприятия.


                           Телефонные переговоры
    Телефонные переговоры составляют важный элемент эффективных
коммуникаций и корпоративной культуры. В зависимости от профессии и
должности, мы тратим ежедневно на телефонные переговоры от нескольких
минут до нескольких часов. А должности руководителя и секретаря просто
обязывают проводить у телефона значительную часть рабочего времени, и он
подчас является главным стрессовым раздражителем.
    Многие люди не умеют тактично разговаривать по телефону: «Кто гово-
рит?», «Ты кто?», «Положи трубку!», «Кто у телефона?», «Вася звонит»,
«Надя дома?», «Колю позови!» и т.п.
    Часть людей страдает раздражительностью, неисполнительностью, не-
пунктуальностью, многословны и, безусловно, отнимают у нас массу рабоче-
го времени, запрашивая огромное количество ненужной информации.
    Приведем основные рекомендации по проведению телефонных перего-
воров.
    1. Ваш собеседник должен чувствовать очарование Вашего голоса, по-
этому Ваша речь должна быть мягкой, дружелюбной и искренней. От Вас за-

                                      106