Организационное поведение. Карякин А.М. - 105 стр.

висит, что слышит на другом конце провода собеседник, старайтесь, чтобы
Ваш голос звучал как можно приятнее. Улыбнитесь перед тем, как начать го-
ворить. Это расслабляет голосовые связки и делает голос более приятным.
    2. Быстро и своевременно отвечайте по телефону, желательно сразу по-
сле второго звонка. Не заставляйте собеседника ждать, особенно когда он
звонит из платного таксофона. Вам следует немедленно представиться собе-
седнику. Если Вы звоните в организацию, то следует сказать: «Доброе утро
(день, вечер)», краткое название своего предприятия, Вашу должность и фа-
милию. Если позвонили Вам и разговор идет через телефонную станцию или
коммутатор, то нужно назвать подразделение, должность и фамилию. Слу-
шайте внимательно, что говорит собеседник. Запишите его фамилию, тему
разговора. Проявите искренний интерес к разговору. Говорите четко и есте-
ственно, чтобы Вас хорошо слышали и понимали.
    3. Отвечайте на звонок сами, если Вы даете информацию или прини-
маете решение. Если не располагаете нужной информацией, переадресуйте
звонок к сотруднику, владеющему исчерпывающей информацией. Спросите
собеседника, будет ли он ожидать или Вам лучше ему перезвонить через оп-
ределенное время. Если Вам необходимо отойти от телефона, чтобы уточ-
нить или проверить сведения, сообщите собеседнику о короткой паузе и за-
пишите его номер и фамилию, это пригодиться в случае прерывания связи.
Если собеседник предпочитает ответный звонок, оговорите время и в на-
значенный срок обязательно позвоните ему. Если это затруднительно, то по-
ручите это секретарю или коллеге.
    4. Будьте внимательны при переключении телефонного разговора на
другого абонента. Собеседник, возможно, уже разговаривал с другим подраз-
делением и может быть рассержен (особенно при наличии на фирме телефон-
ной станции). Старайтесь избегать повторного переключения собеседника на
других сотрудников фирмы. Попросите собеседника подождать и по внут-
реннему телефону (коммутатору) узнайте ответ на интересующий вопрос.

                                    107