Составители:
Рубрика:
99
Заключение
99
временна, интерактивна и качественно предоставлена. Се
годня этот аспект понятен и признается его актуальность,
но при этом зачастую отсутствуют службы или сотрудники,
которые непосредственно отвечали бы за качественное пре
доставление информации и обладали бы хорошими комму
никативными навыками. В коммерческой сфере уже давно
введена практика проведения тренингов «эффективных
продаж», где сотрудников обучают как минимум по двум
направлениям: развитие профессиональных коммуника
тивных навыков (иначе, навыков профессионального обще
ния с учетом специфики целевых аудиторий) и владение об
ширными знаниями об объекте продвижения (компания/
товар/услуга).
Отсутствие информационных служб приводит к имидже
вым и финансовым потерям, поскольку представитель целе
вой аудитории из конкурентного поля уже выбрал ваш вуз
позвонил/пришел и вместо того, чтобы закрепить этот кон
такт (первый результат рекламы, оплаченный вузом), порой
происходит полная его потеря (в результате того, что «не до
звонился», получил грубый ответ и т. д.). целесообразно про
водить аудит (контрольные звонки по тем телефонам, кото
рые присутствуют в рекламных материалах). Целесообраз
но проводить регулярный аудит (например, контрольные
звонки по тем телефонам, которые присутствуют в реклам
ных материалах и др.), для того, чтобы тестировать, как и
какую информацию предлагают целевым аудиториям.
В идеальном варианте в вузе должна быть создана своего
рода «горячая информационная линия», куда, позвонив/при
дя/прислав электронное письмо, представитель целевой ауди
тории мог бы оперативно и с эмоциональным комфортом по
лучить необходимую информацию. Также необходима до
стойная техническая поддержка информационного сервиса
(многоканальные телефоны, хорошая Интернет связь и т. д.).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- …
- следующая ›
- последняя »
