Анализ использования человеческих ресурсов. Каймакова М.В. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

18
им уровень продаж, для футболиста – число забитых мячей и голевых передач,
для руководителя – основные показатели работы возглавляемого им подразде-
ления и т. п.
При разработке системы оценки конкретной категории персонала необ-
ходимо решить, на основании каких критериев будет производиться оценка,
иными словами, что именно в деятельности работника является наиболее важ-
ным с точки зрения того вклада, который он вносит в работу подразделения или
организации в целом.
Критерии – это те показатели (рабочие результаты), те характери-
стики (поведенческие и личностные), основываясь на которых можно судить о
том, насколько хорошо человек выполняет свою работу.
Независимо от профессии работника критерии, используемые при оценке
его труда, делятся на три группы (таблица 3.3.1):
− количественные показатели;
− качество работы;
− индивидуальные особенности работника.
Таблица 3.3.1
Показатели Критерии
Количественные
показатели
Производительность труда. Объем продаж в штуках, кило-
граммах и т. п. Объем продаж в рублях (выручка). Количество
обработанных документов. Количество заключенных дого-
воров. Количество откликов на рекламу.
Качество работы Количество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков,
ведомостей и других документов). Уровень брака, качество
продукции (услуг). Количество жалоб или претензий со
стороны потребителей. Стоимость некачественно выполненной
или непринятой работы (брака).
Индивидуальные
особенности ра-
ботника
Личные качества (общительность, эмоциональная устой-
чивость, личностная зрелость и др.). Особенности рабочего
поведения (дисциплина, помощь сотрудникам, работа с клиен-
тами и др.). Деловые качества (инициативность, ответствен-
ность, самостоятельность и др.).
Количественные показатели являются наиболее распространенными кри-
териями оценки. Это самый понятный, самый объективный и, пожалуй, самый
прямой способ оценки, при котором работники оцениваются на основании дос-
тигнутых результатов (объем продаж в рублях, объем выполненной работы
и т. д.). Для руководителя главным результатом его работы являются произ-
водственные показатели, достигнутые руководимым им коллективом
(подразделением) и своевременность выполнения установленных планов.
При проведении оценки следует учитывать возможность действия факто-
ров, оказывающих влияние на оцениваемые рабочие результаты. Например, бо-

Страницы