Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

· соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,
· наличием согласования всех составных частей комплексного
обслуживания.
Скорость обслуживания в комплексе определяет степень
удовлетворения каждого клиента:
· сроками подбора маршрута;
· сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта,
виз, билетов и др.);
· сроками получения справочной информации.
Для информирования потребителей обычно используются
каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых
содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг,
ценах и т. д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому
клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур.
Кроме того, потребитель должен получить дополнительную
информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты,
изменения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах
(паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании,
природно-климатических достопримечательностях, медицинской
помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.
Наличие информационного материала, его знание персоналом
туристского предприятия и свободное представление по запросу
туриста является безусловным требованием создания туристского
продукта и его успешной реализации на рынке. Идея подкрепления
туристского продукта во многом зависит от качества проведенного
анализа потребителей и выявления его предпочтений и ожиданий.
Кроме этого, использование подобных методов позволяет туристскому
предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное
предложение наиболее эффективным способом и преуспеть в
конкурентной борьбе. Поэтому туристские фирмы должны постоянно
искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок
продуктов.
При создании туристского продукта необходимо ориентироваться
на его потенциального потребителя. Поэтому создание туристского
продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств,
с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно
они являются ориентирами при создании и реализации туристского
продукта.

Страницы