Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Выделяют несколько основных потребительских свойств
туристского продукта [см. 9]:
· обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть
обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями,
основанными на потребностях туриста;
· надежность – соответствие реального содержания продукта
рекламе, достоверность информации;
· эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста
при наименьших расходах с его стороны;
· целостность – завершенность продукта, его способность полностью
удовлетворить туристскую потребность;
· ясность – потребление продукта, его направленность должны быть
понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
· простота в эксплуатации;
· гибкость – способность продукта и системы обслуживания
приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым
к замене обслуживающего персонала;
· полезность – способность служить достижению одной или
нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или
иные потребности туриста.
Для эффективного использования всех этих свойств турпродукта
необходим контроль качества турпродукта с момента его планирования
до изучения степени удовлетворенности потребителя после поездки.
Помимо всего перечисленного важно учитывать влияние на
свойства туристского продукта такого явления как гостеприимство. Без
этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть
обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня
удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство
же в сфере туристской индустрии – это умение дать людям
почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются
достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие
многогранно и складывается из множества составляющих факторов [см.
12]:
· качественная информация, как местных, так и региональных
рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что
туристов ждут и к встрече с ними готовятся;
· создание положительного образа туристской местности и
предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей;

Страницы