Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. Кексель О.С. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

целевую аудиторию, установления с ней тесных отношений и
побуждения к определенным действиям.
Перед деятельностью по организации общественного мнения стоят
несколько задач, в том числе обеспечение фирме известности,
формирование представлений о ней как об организации с высокой
социальной ответственностью, а также противодействие
распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связи с
общественностью можно определить как социальное сознание фирмы,
где в процессе принятия любого решения приоритетными являются
общественные интересы. Связи с общественностью охватывают всю
туристскую организацию, включая отношения со многими структурами,
такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители.
Создание положительных и долгосрочных отношений со всеми целевым
аудиториями формирует благоприятный имидж фирмы и является ее
основным нематериальным активом.
В условиях сложной экономической обстановки выживание и
поддержание конкурентоспособности многих малых и средних фирм в
первую очередь видится в кооперации таких видов деятельности, как
маркетинг, подготовка кадров, оптовая закупка товаров и услуг. Даже
крупные турфирмы признали необходимость объединения с другими
участниками рынка.
Продвижения продуктов и услуг на рынок должна стать не
разовым мероприятием, а постоянной деятельностью. В основе такой
деятельности должны лежать научно-обоснованные методики,
проверенные практикой. Выбор таких методик, их проработка и
адаптация к конкретным условиям работы фирмы является чрезвычайно
важным и актуальным делом для фирмы.
Универсальная технология продвижения и стимулирования сбыта
турпродукта выглядит следующим образом:
1. проведение комплексного маркетингового исследования рынка
турпродукта,
2. принятие решения о продвижении турпродукта,
3. разработка и реализация программы по продвижению
(стимулированию сбыта) турпродукта,
4. оценка эффективности проведенных мероприятий.
2.2.3. Технологический процесс обслуживания потребителей
сервисных услуг
Среди основных проблем, существующих в сфере сервиса и
туризма, наиболее важной является проблема обслуживания и

Страницы