ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
2. Организационная
структура
3. Планы действий в
экстренных ситуациях
4. 4.Подготовка и
обучение потребителей
товара и отмены заказа
3. Организация цикла
обработки заказа
4. Время выполнения
заказа
5. Услуга доставки
товара
6. Выполнение
обязательств перед
клиентом
7. Удобная форма
заказа
8. Заменяемость
товаров
2. Отслеживание
товара
3. Прием жалоб от
потребителей
4. Упаковка
продукции
5. Временная замена
продукта на время
ремонта
Сервисное обслуживание начинается еще до начала процесса
продаж тем, что создается благоприятный климат для качественного
обслуживания клиентов [см. 22]. В сервисное обслуживание до продажи
включается:
· полное описание сервиса данной фирмы, в котором указывается
сроки доставки после приема заказа, процедуры возврата товара и
отмены заказа, способы доставки, что позволяют потребителю понять,
какой сервис он может здесь получить;
· планы действий в экстренных ситуациях (например, во время
природных бедствий);
· организационная структура, которая позволила бы реализовать
политику в области сервисного обслуживания потребителей;
· подготовка справочных руководств и учебных курсов для
потребителей.
Сервисное обслуживание в процессе продажи непосредственно
влияют на доставку товаров потребителям. В это обслуживание
включается определение уровня запасов, выбор видов транспорта,
используемого для доставки и разработка процедур обработки заказа.
Эти элементы, в свою очередь, влияют на такие показатели, как время
выполнения заказа (или время доставки), точное выполнение условий
заказа, состояние и качество товара в момент доставки, а также наличие
товаров на складе при приеме заказа.
После продажи обычно следует определенный сервис,
необходимый для поддержания продукта у потребителя в рабочем
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- …
- следующая ›
- последняя »
