Составление бизнес-плана предприятия. Теория и практика. Кильдеева Р.А. - 42 стр.

     Предпродажный сервис ориентирован на постоянное изучение и ана-
лиз требований потребителей с целью совершенствования качественных
параметров предлагаемой продукции.
     Послепродажный сервис предусматривает комплекс работ по гаран-
тийному и послегарантийному обслуживанию (ремонт, поставка запасных
частей и пр.).
     В бизнес-плане предоставляется информация о том, какие услуги
включаются в рамки сервиса: бесплатная доставка товара; устранение вы-
званных транспортировкой неполадок; установка изделия, монтаж, приве-
дение в рабочее состояние; сроки бесплатного гарантийного ремонта; пер-
воначальное обучение персонала; проведение ремонтов по истечении
гарантийного срока; снабжение запасными частями; техническое консуль-
тирование.
     Необходимо также указать форму предоставления услуг (обслужива-
ние производителем, обслуживание продавцом товара, обслуживание спе-
циализированной организацией по контракту с производителем).
     Ценовая политика. В этом пункте осуществляется формирование це-
лей ценообразования исходя из общих целей бизнес-плана; выработка це-
новой стратегии, выбор метода ценообразования и расчет исходной цены
товара, выработка ценовой тактики, рыночное страхование цен. При этом
обосновывается различие цены, устанавливаемой предприятием, и цен
конкурирующих товаров, прогнозируется возможная реакция рынка на
изменение цены товара.
     Сбытовая политика заключается в следующем: дается характеристи-
ка каналов распространения товаров; обосновывается необходимость уча-
стия посредников и порядок их выбора; описываются используемые фор-
мы заинтересованности посредников.
     В бизнес-плане также необходимо изложить используемую систему
товародвижения: разрабатывается комплекс целей товародвижения, опи-
сывается порядок обработки заказов, прорабатываются схемы транспор-
тировки товаров, приводится смета затрат на реализацию продукции.
     Коммуникативная политика. В бизнес-плане отражаются цели, зада-
чи, фирменный стиль, стратегии, структура комплекса маркетинговых
коммуникаций, характеристика инструментов комплекса маркетинговых
коммуникаций.
     Бюджет маркетинга определяется методом расчета бюджета марке-
тинга, при этом приводятся размеры затрат на маркетинг за три предыду-
щих года и на планируемый период, производится распределение бюджета
маркетинга по направлениям работы.

    2.7.1. Стратегия маркетинга
    На основе результатов стратегического планирования деятельности
предприятия, изложенных в предыдущих разделах, в данном подразделе
необходимо детализировать стратегии маркетинга. Начинать следует
с формирования общих стратегий маркетинга.
                                  42