Составление бизнес-плана предприятия. Теория и практика. Кильдеева Р.А. - 70 стр.

     − обеспечение условий для продолжения покупок товара;
     − проведение мероприятий среди имеющихся покупателей по увели-
чению закупок товара;
     − поддержание эффективной обратной связи с потенциальными и но-
выми покупателями.
     В бизнес-плане излагаются меры по расширению личной продажи.
     Паблик рилейшнз – это работа (связь) с общественностью на форми-
рование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение
общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном
влиянии на жизнь общества.
     Связи с общественностью налаживаются и осуществляются по сле-
дующим основным направлениям:
     − формирование связей со средствами массовой информации;
     − организация связей с целевыми группами;
     − установление связей с государственными и общественными орга-
низациями, объединениями.
     В качестве важнейших можно отметить следующие мероприятия паб-
лик рилейшнз: сведения для журналистов, бриффинги, пресс-конференции,
организация дней открытых дверей, торжеств и выставок о деятельности
фирмы, спонсорство и поддержка науки, исследований, образования, ис-
кусства и спорта, деятельность по охране окружающей среды, проявление
заботы о детях и пенсионерах.
     Искусство и науку непосредственного воздействия на потребителя
с целью реализации товара (услуг) и развития прямых отношений с клиен-
том стали называть прямым маркетингом.
     Выделяют пять форм прямого маркетинга:
     − маркетинг по почте – прямой маркетинг почтовых отправлений
(писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.
Рассылочные списки или базы данных формируются на основе информа-
ции о наиболее вероятных и существующих покупателях определенных
групп товаров;
     − маркетинг по каталогам – прямой маркетинг по средствам катало-
гов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах
продажи товаров;
     − телемаркетинг – использование телефонных сетей для непосред-
ственной продажи товаров потребителям. Сотрудники фирм предоставля-
ют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них за-
казов, информацию о которых покупатели получают на основе теле- и
радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам;
     − телевизионный маркетинг – прямой маркетинг через телевидение
(например, «Магазин на диване», «Телемагазин» и т. п.);
     − электронная торговля – прямой маркетинг через Интернет.
     Для увеличения продаж с помощью прямого маркетинга используют
интегрированный прямой маркетинг или упорядоченное, последователь-

                                 70