Маркетинг. Клиппенштейн Е.В. - 33 стр.

   В заключение проводимого исследования разрабатываются рекоменда-
ции, т. е. комплекс мероприятий, направленных на устранение причины воз-
никновения проблемы.
   Все полученные в ходе исследования данные должны быть обязательно
представлены руководству предприятия в форме отчета. Отчет выполняет
три основные функции:
   1) доводит до сведения заинтересованных лиц результаты проведенного
исследования;
   2) является справочным документом;
   3) способствует укреплению доверия к полученным результатам.
   Основополагающая функция отчета заключается в представлении полного
и точного описания актуальных результатов предпринятого исследователь-
ского проекта. Это значит, что отчет должен быть подробным и содержать
информацию по следующим пунктам:
   − оглавление;
   − цели исследования;
   − краткое описание методик;              резюме для руководства
   − краткая сводка результатов;
   − выводы и рекомендации;
   − подробное введение;
   − подробный анализ и результаты;
   − подробные выводы;
   − подробое описание методик;
   − ограничения и недостатки;
   − приложения (если необходимы);
   − глоссарий.
   От качества отчета и предлагаемых рекомендаций нередко зависит, будет
ли вообще востребована собранная информация. Для ее более эффективного
усвоения проводят устные презентации для заинтересованных лиц. В процес-
се подготовки презентации для каждого ее участника формируется пакет до-
кументов, который содержит:
   − тезисы доклада;
   − наглядное представление полученных результатов (графики, диа-
граммы);
   − резюме для руководства;
   − копии полного отчета.
   Для достижения необходимого эффекта доклад должен представляться
с учетом характера аудитории. Следует также учитывать факторы, мешаю-
щие эффективному коммуникационному процессу: шум, ограниченный диа-
пазон внимания, селективное восприятие.
   В теории информации под шумом понимается любое явление, мешающее
нормальному приему сообщения аудиторией. Шум может быть физическим,
например разговор других людей, работающее где-то неподалеку оборудова-

                                  33