Маркетинг. Клиппенштейн Е.В. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

КамчатГТУ | Петропавловск-Камчатский

Составители: 

Рубрика: 

Лекция 6
ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Товар – это все то, что удовлетворяет какую-то человеческую потреб-
ность и поступает в потребление через куплю-продажу, т. е. через рынок.
Различают три уровня товара (рис. 10):
1) товар по замыслу содержит в себе выгоды, которые приобретает поку-
патель товара (люди приобретают не сверла для дрели, а отверстия в стене);
2) товар в реальном исполнении включает в себя качество, функцио-
нальные свойства, дизайн, упаковку, цену, торговую марку;
3) товар с подкреплением, или расширенный товар, включает совокуп-
ность характеристик: где и как продается товар, есть ли у него дополнитель-
ные льготы при покупке, каковы гарантии качества, существуют ли сервис-
ные услуги по доставке, каково послепродажное обслуживание, т. е. весь
комплекс послепродажной поддержки товара.
Рис. 10. Уровни товара
Консультирование
Доставка
Наладка
Установка
Гарантийное
обслуживание
Сервисное
обслуживание
Послепродажная поддержка:
Функциональные
особенности
Упаковка Цена
Торговая марка
Качество Дизайн
Выгода
потребителя
Товар в реальном
исполнении
Расширенный
товар
Товар по замыслу
39
                                      Лекция 6

               ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

   Товар – это все то, что удовлетворяет какую-то человеческую потреб-
ность и поступает в потребление через куплю-продажу, т. е. через рынок.
   Различают три уровня товара (рис. 10):
   1) товар по замыслу содержит в себе выгоды, которые приобретает поку-
патель товара (люди приобретают не сверла для дрели, а отверстия в стене);
   2) товар в реальном исполнении включает в себя качество, функцио-
нальные свойства, дизайн, упаковку, цену, торговую марку;
   3) товар с подкреплением, или расширенный товар, включает совокуп-
ность характеристик: где и как продается товар, есть ли у него дополнитель-
ные льготы при покупке, каковы гарантии качества, существуют ли сервис-
ные услуги по доставке, каково послепродажное обслуживание, т. е. весь
комплекс послепродажной поддержки товара.



                              Послепродажная поддержка:



         Сервисное                                                Гарантийное
       обслуживание              Функциональные                  обслуживание
                                   особенности
                      Качество                        Дизайн

                                      Выгода
                                    потребителя                      Наладка
                       Цена                           Упаковка
    Доставка


                                    Торговая марка


                 Установка                           Консультирование




   Товар по замыслу                  Товар в реальном               Расширенный
                                       исполнении                      товар

                                 Рис. 10. Уровни товара



                                          39

Страницы