ВУЗ:
Составители:
115
он может направить процесс передачи информации в русло,
соответствующее его планам и пожеланиям; перехватить и удержать
инициативу в беседе; активизировать собеседника, переходя тем самым от
монолога к диалогу; дать возможность собеседнику проявить себя.
Следовательно, умение задавать вопросы становится ключевым
инструментом для быстрого и точного получения необходимой информации.
Учитывая это, остановимся
подробнее на видах и функциях вопросов.
Вопросы можно классифицировать по разным основаниям. В уп-
равленческой деятельности полезно проводить различия между следующими
категориями вопросов: по характеру ожидаемых ответов;
по заключенному в них содержанию; по функциям, которые они выполняют.
Закрытые и открытые вопросы разделяются по характеру ожидаемых
ответов.
Закрытые вопросы. Это вопросы
с жесткой структурой, на них можно
ответить просто да или нет или несколькими словами. Например, «Сколько
вам лет?», «Где вы живете?», «Какую школу вы закончили?» «Вам нравится
эта работа?» и т.п. Необходимо учитывать, что формулировки с
использованием частицы ли («Нравится ли Вам?» «Хотели бы Вы?»,
«Согласны ли вы
?», «Любите ли вы?») представляют собой вариант
закрытых вопросов и могут вызвать смещение ответов в положительном
направлении, так же как и вопросы типа «Разве вы не хотите?» Конструкция
вопросов типа «Вы ведь не думаете?», «Не правда ли?» склоняет
опрашиваемого к отрицательному ответу. Если в беседе желательно избежать
такого рода наведения
на ответ, то лучше использовать альтернативные
вопросы как вариант закрытых вопросов. Например, «Как вы считаете,
соответствует или не соответствует подготовка выпускников школ
требованиям, предъявляемым вузами?» или « Вы хотели бы продолжить
образование или нет?».
Закрытые вопросы позволяют получать точную информацию, но с их
помощью сложно вызвать более глубокое и развернутое
сообщение, если
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- …
- следующая ›
- последняя »
