ВУЗ:
Составители:
117
Спрашивающему важно сохранить нейтральность в отношении предмета
беседы, стараться избегать слов (высказываний), несущих явную оценку.
Например, недопустимы фразы типа «Неужели вам это нравится?» или «В
вашем возрасте думать об этом ?» Чтобы дать возможность собеседнику
высказать свое отношение, уместны вопросы типа «Мне интересно
услышать ваше мнение», «Как бы вы
хотели, чтобы данная проблема
разрешилась?», «Что вы думаете по этому поводу?» и т.п.
Наконец, можно выделить две большие группы вопросов по функциям,
которые они выполняют в ходе беседы: вопросы, направленные на проверку,
уточнение, дополнение полученной информации, и так называемые
функционально-психологические вопросы, используемые для снятия
напряжения, для контроля за
направлением беседы, для перехода от одной
темы к другой.
К группе вопросов по функциям можно отнести так называемые кон-
трольные, уточняющие и зондирующие вопросы.
Контрольные вопросы служат проверке достоверности ответов. Если
сначала вы спрашиваете, насколько ваш собеседник доволен работой, то
через несколько вопросов может быть задан первый контрольный вопрос:
«Хотели
бы вы перейти на другую работу?», затем второй: «Предположим,
что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы вы на
прежнее место работы?» Сопоставление ответов на три вопроса дает
информацию об искренности собеседника.
Уточняющие вопросы следуют за поставленным вопросом, уточняя
или перепроверяя сказанное. Собеседника просят объяснить высказанные
мысли или чувства. Эти вопросы часто используют, когда ответы неясны или
неполны. Например, «Продолжайте, что вы хотели сказать?»,
«Объясните, что это значит?», «Приведите, пожалуйста, пример. Что вы
имели в виду, когда сказали это?» Уточняющие вопросы являются
эффективным способом получения полных ответов и контролируют
направленность беседы.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- …
- следующая ›
- последняя »
