ВУЗ:
Составители:
118
Зондирующие вопросы имеют цель получить как можно больше
необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком
направлении действовать. Отличие зондирующих вопросов от уточняющих
состоит в том, что к зондирующим прибегают в ситуации, когда собеседнику
причины его собственного поведения или эмоционального состояния либо не
ясны, либо он не хотел бы о
них говорить; в таких случаях невозможно
получить информацию, прибегая к прямым уточнениям. Искусство беседы в
подобных ситуациях предполагает деликатность, проявление
эмоционального сопереживания. В те же время техника проведения
разговора направлена на то, чтобы приблизиться к сути дела, выясняя с
разных сторон, в чем заключается проблема. Примерами могут служить
любые вопросы, направленные
на прояснение переживаний собеседника:
«И часто это происходит?», «А как это связано с тобой?», «Кто там
был?», «Что произошло?» и т.п.
Желая прояснить возможное поведение собеседника в конкретной
ситуации, спрашивающий также может обратиться к зондирующим
вопросам. При этом вместо прямого вопроса, типа «Что бы вы сделали,
если...?»,
психологически тоньше действуют вопросы, сформулированные
следующим образом: «Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с
агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы
делали? Почему вы поступили именно так ? Что произошло, если бы вы
поступили иначе?»
В группе функционально-психологических вопросов можно выделить
зеркальные, косвенные (проективные), эстафетные, вопросы-мосты,
заключающие.
Зеркальные
вопросы, построенные на полном повторении ответа
собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на
то, чтобы достичь действительного понимания его чувств, переживаний,
состояния. Примерами зеркальных вопросов могут служить следующие: «Я
правильно понял, что вы считаете... (следует повторение того, что сказал
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- …
- следующая ›
- последняя »
