Практикум по дисциплине "Организационное поведение". Конталев В.А. - 58 стр.

     Средства общения, как известно, делятся на две группы: вер-
бальные (словесные) и невербальные. Принято считать, что по вер-
бальному каналу передается чистая информация, а по невербальному
– отношение к партнеру по общению.
     Важным фактором, влияющим на межличностное расстояние,
являются традиции. Жители стран Латинской Америки и Средизем-
номорья склонны подходить к собеседникам ближе, чем жители стран
Северной Европы. Все это надо знать, если мы хотим освоить искус-
ство общения между людьми.
     В тоже время необходимо знать и то, как лучше применять эти
знания.
     Обычно следует отвечать на невербальное «сообщение» с учетом
всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса,
поза говорящего, выбранное межличностное расстояние соответст-
вуют его словам, то проблем нет никаких. В этом случае невербаль-
ное общение помогает довести до сознания сказанное.
     Когда несоответствие между словами и невербальными сообще-
ниями невелико, можно выразить ответную реакцию примерно в та-
кой форме: «Я подумаю» или «Мы вернемся с вами к этому вопросу»,
оставив себе время для оценки всех сторон общения до принятия
твердого решения.
     Если же несоответствие между словами и невербальными сооб-
щениями (сигналами говорящего) выражены ярко, уместен и вер-
бальный ответ.
     В учебной литературе имеется немало практических советов, как
научиться говорить так, чтобы вас слушали, чтобы вы своим словом
могли оказывать влияние на поведение людей.
     Мировую известность приобрела замечательная методика Дейла
Карнеги, изложенная им в книге «Как завоевать друзей и оказывать
влияние на людей».
     Постарайтесь освоить правила, которые, по мнению Д. Карнеги,
помогут вам в овладении искусством общения с людьми.
     При самостоятельном изучении темы разберите модели комму-
никации. Как известно, существует пять основных типов системы




58