Банки и банковское дело. Копытова А.И. - 233 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

233
Банки и банковское дело
Деятельность, противоположную сегментации, называют
агрегированием рынка. При агрегировании весь рынок рассмат-
ривается как однородный сегмент, которому предлагается
стандартизированная услуга.
Специфика банковского маркетинга связана с особенностями
банковского продукта – банковской услуги. Специфическими
характеристиками банковских услуг являются:
• Абстрактность (неосязаемость и сложность восприятия).
Банковские услуги нельзя увидеть, потрогать или как-то ина-
че воспринять человеческими органами чувств. Обслужива-
ние банковских услуг требует от потребителей определенно-
го культурного и образовательного уровня.
• Неотделимость банковской услуги от источника.
Услуга не существует отдельно от того, кто ее оказывает, в от-
личие от товара, который в материальном виде существует
независимо от присутствия или отсутствия источника. Ис-
точниками услуг могут быть люди или машины.
• Непостоянство качества (неодинаковость) услуг.
Абсолютно идентичные банковские продукты не предостав-
ляются потребителям (разный уровень технических и комму-
никационных навыков обслуживающего персонала банка).
• Несохраняемость банковских услуг.
Банковские услуги не могут храниться, их нельзя заготовить впрок.
• Договорной характер банковского обслуживания.
• Связь банковского обслуживания с деньгами.
• Протяженность обслуживания во времени.
Купля-продажа банковских услуг обладает протяженностью
во времени. Как правило, сделка не ограничивается одно-
кратным актом. Клиент банка при осуществлении вклада,
получении кредита, абонировании сейфа вступает в более
или менее продолжительную «связь» с банком.
• Вторичность удовлетворяемых банковскими услугами по-
требностей.
Финансовые потребности, удовлетворяемые банковскими ус-
лугами, являются вторичными, производными от первичных
производственных и личных потребностей.

Страницы