Зарубежный опыт социальной работы. Корнюшина Р.В. - 56 стр.

нами. Вспомним, что в США существует программа помощи семьям с детьми на иждивении. Кро-
ме денежных выплат семьям оказываются перечисленные выше услуги, причем, бесплатно. Се-
мьи, не входящие в число пользователей указанной программы, также могут обращаться за выше-
перечисленными услугами, но уже за некоторую плату. Определенные услуги, например, защита
детей от домашнего насилия оказывается бесплатно всем категориям населения. Кроме того, в
экстремальных ситуациях социальная служба берет на себя заботу о детях, независимо от уровня
доходов семьи.
       Структурно детская социальная служба включает:
      • отдел информации, который осуществляет сбор и обработку информации о работе служ-
          бы и потребностях клиентов;
      • отдел апелляций, куда можно подать жалобу. Например, в Великобритании в детской
          социальной службе имеется книга жалоб и она доступна клиентам. Жалоба обязательно
          рассматривается, сначала сотрудником, ответственным за эту работу, затем, если клиент
          остается неудовлетворенным, независимым специалистом.
      • консультативный совет, в который входят представители различных социальных служб,
          члены профсоюзов, общественных организаций, частные лица, клиенты. Этот совет об-
          суждает вопросы планирования по оказанию помощи детям и семье, распределяет де-
          нежные средства, оценивает эффективность деятельности служб, осуществляет связи го-
          сударственной социальной службы с другими формами организации помощи детям.


4.1.2. Семья в системе социальных служб: проблемы взаимоотношений
       Любой социальный работник знает, что семья, при всей ее автономности, не висит в без-
воздушном пространстве, она тысячами нитей связана с внешним миром, с различными организа-
циями и системами. К таким организациям относятся социальные агентства, образовательные уч-
реждения, больницы, система надзора и ухода по месту жительства, геронтологическая помощь т.
п.
       Часто семья и социальные агентства объединяются крайне неудачно, образуя, заведомо
обреченные, на неуспех системы. Это ведет, с одной стороны, к вспышкам гнева и проявлениям
цинизма у социальных работников, а с другой – к разочарованности и озлоблению клиента и его
семьи. И эти плохие взаимоотношения затем воспроизводятся на многих уровнях, так что прогресс
становится почти невозможным. Семьи жалуются на деспотизм социального помощника и прину-
дительный характер помощи или же плохое качество работы. А профессионалы сетуют на непо-
нимание их добрых намерений со стороны семей.
       Эван Имбер Блек, американская исследовательница этих проблем, пишет, что есть специ-
фические модели, скрытые до поры до времени внутри семей. Они начинают действовать только
при вовлечении семьи в сферу действия социальных служб. Аналогичные модели скрыты в недрах
самих социальных служб, и они тоже приходят в действие, сталкиваясь с моделью семьи. В таких
случаях ситуация заходит в тупик. Рассмотрим наиболее типичные случаи таких тупиковых си-
туаций, описываемых автором.
       Многие семьи на протяжении целых поколений бывают связаны с социальными работни-
ками, которые определяют их развитие и руководят их жизнью. Появляются все новые и новые
помощники, они приходят в некую давно сложившуюся среду, и с этим связаны их удачи или про-
валы. Новый помощник заменяет прежнего, но серийная модель поведения семьи остается преж-
ней. Скажем, семья, которая в прежних поколениях воспринимала помощь как принудительную,
как насилие, привыкла к вечным конфликтам с социальным работников, нового профессионала,
наверняка, встретит с озлоблением и недоверием.
       Может сложиться и обратная ситуация: бабушка с дедушкой прибегали к помощи соци-
ального работника при всяком удобном случае. Их дети и внуки делают сейчас то же самое, даже,
если оказываемая помощь не всегда была в прошлом действенной и сейчас не сулит особенных
надежд.
       В каждой семье существуют определенные правила, в соответствии с которыми семья
встречает социального работника. Если это правило гласит: «не выноси сор из избы», то контакт
будет весьма затруднительным. Никто этого не скажет специалисту напрямую, но он очень скоро



                                              57