Конкурентные позиции бизнеса. Коротков Э.Л - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

35
КС
11
= 5. Аналогично определяются кардинальные числа остальных мно-
жеств М
JQ
:
КС
12
= 6, КС
13
= 5,
КС
21
= 5, КС
22
= 8, КС
23
=6,
КС
31
= 4, КС
32
= 5, КС
33
=4.
Определяется степень удовлетворения потребителя предлагаемым това-
ром, принимая в качестве количественного критерия индекс удовлетворе-
ния:
%
)
F
(KC
KC
Q
JQ
JQ
Y
100= ,
где КС
JQ
– кардинальное число множества КС
JQ
(количество свойств, нуж-
ных потребителю Q и, в то же время, имеющихся в товаре производителя J);
KC(F
Q
) – кардинальное число множества F
Q
(то количество свойств, которое
хотел бы видеть потребитель в товаре).
Шкала удовлетворения товаром может иметь следующий вид:
⎪
⎪
⎩
⎪
⎪
⎨
⎧
−
−−
−−
−
=
.%50
,.%5079
,.%8099
,.%100
Если
оренностьнеудовлетвменее
ениеудовлетворсреднее
ениеудовлетворхорошее
ениеудовлетворполное
Y
JQ
Результаты расчетов по определению степени удовлетворенности трех по-
требителей зернодробилками трех товаропроизводителей приведены в табл.
1.2. (в %).
Таблица 1.2. Удовлетворенность потребителей товаров.
Y
11
Y
12
Y
13
Y
21
Y
22
Y
23
Y
31
Y
32
Y
33
83,3 75 71,4 83,3 100 85,7 66,7 62,5 57
Из анализа приведенной таблицы видно, что товар по составу своих
функциональных и потребительских свойств не в полной мере отвечает тре-
бованиям покупателей, а также следует и то, что потребитель Q
1
удовлетво-
КС11 = 5. Аналогично определяются кардинальные числа остальных мно-
жеств МJQ:
КС12 = 6, КС13 = 5,
КС21 = 5, КС22 = 8, КС23 =6,
КС31 = 4, КС32 = 5, КС33 =4.
‰     Определяется степень удовлетворения потребителя предлагаемым това-
ром, принимая в качестве количественного критерия индекс удовлетворе-
ния:
          KC JQ
Y JQ =             100% ,
         KC( F Q )
где КСJQ – кардинальное число множества КСJQ (количество свойств, нуж-
ных потребителю Q и, в то же время, имеющихся в товаре производителя J);
KC(FQ) – кардинальное число множества FQ (то количество свойств, которое
хотел бы видеть потребитель в товаре).
       Шкала удовлетворения товаром может иметь следующий вид:
            ⎧100% − полное. удовлетворение,
            ⎪99 − 80% − хорошее. удовлетворение,
            ⎪
Если Y JQ = ⎨
            ⎪79 − 50% − среднее. удовлетворение,
            ⎪⎩ менее50% − неудовлетворенность.

Результаты расчетов по определению степени удовлетворенности трех по-
требителей зернодробилками трех товаропроизводителей приведены в табл.
1.2. (в %).
Таблица 1.2. Удовлетворенность потребителей товаров.
Y11       Y12     Y13       Y21    Y22    Y23      Y31    Y32    Y33
83,3      75      71,4      83,3   100    85,7     66,7   62,5   57


    Из анализа приведенной таблицы видно, что товар по составу своих
функциональных и потребительских свойств не в полной мере отвечает тре-
бованиям покупателей, а также следует и то, что потребитель Q1 удовлетво-


                                                                       35

Страницы