La gestion est un art. Косоротова И.С. - 162 стр.

              14.3 Exercices de lexique, de grammaire et de conversation

     14.3.1 Lisez les trois extraits suivants et dites quels attributs non fonctionnels
sont utilisés pour séduire le client?

      1. Les boutiques Sephora vendent des parfums et produits cosmétiques. Le
groupe de produits de luxe qui détient Sephora, possède 300 magasins dans 180
villes. Les ventes dans ces boutiques enregistrent un taux de croissance trois fois
supérieur à celui des grands magasins en moyenne. Sephora a changé la façon dont
les gens achètent des cosmétiques par son concept de vente original et ses magasins
expérientiels. Un éclairage étudié, des lampes de couleurs, la présentation des
bouteilles de parfum comme dans un musée et d'autres éléments non fonctionnels
donnent à ces points de vente leur ambiance unique.
      2. Singapore Airlines a amélioré ses services en promettant «plus que jamais,
une autre façon de voyager». L'accent n'est pas seulement mis sur les horaires
pratiques et respectés, mais sur «tous les aspects de l'expérience du voyage» dans
toutes les classes, comme le souligne le rapport annuel de la compagnie.
      3. Les exemples de marketing expérientiel sont nombreux. On peut encore citer
la nouvelle Beetle de Volkswagen avec sa forme inhabituelle et son vase de fleurs sur
le tableau de bord, qui a fait l'objet d'une campagne de publicité nostalgique.

      14.3.2 Complétez les phrases suivantes:

      1.   Ce que les clients veulent…
      a)   ce sont des produits qui les éblouissent;
      b)   ce sont les articles de base;
      c)   ce sont les secteurs d’activité.

      2.   Le marketing traditionnel est focalisé sur…
      a)   quatre caractéristiques principales;
      b)   les attributs et les avantages des produits et services;
      c)   les spécialistes du management.

      3.   Le marketing expérientiel met l’accent sur …
      a)   les caractéristiques des produits;
      b)   la créativité et l’innovation;
      c)   les campagnes de communications.

      14.3.3 Lisez les phrases suivantes et rétablissez la vérité: vrai – 1; faux – 2.

      1. Le marketing expérientiel c’est une nouvelle façon de faire des affaires.
      2. Dans de nombreux secteurs d’activité on se détourne des pratiques marketing
traditionnelles.
      3. Le prix et la qualité sont très difficiles à égaler.
      4. Les clients ont besoin d’une expérience.
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