La gestion est un art. Косоротова И.С. - 44 стр.

constante des composants. Si les fabricants suppriment les stocks de réserve, il va de
soi que tout approvisionnement défectueux arrête la production. De ce fait, le système
JIT et la rationalisation de la production se sont accompagnées d'une révolution sur le
plan de la gestion de la qualité totale.
     La démarche qualité consiste à obtenir la meilleure satisfaction possible de la
clientèle au moindre coût. Elle nécessite la mise en place au sein de l’entreprise de
structures qui permettent de mobiliser l’ensemble du personnel autour du concept de
qualité totale. Tout le personnel doit se sentir concerné par l’amélioration de la
qualité des produits, à tous les échelons de la hiérarchie et à tous les niveaux de la
production, comme le montre le tableau suivant.


     Tableau 2 – La qualité totale

      Niveaux de
                                     Objectifs                         Moyens
      production
Recherche                 Satisfaire la clientèle          Études
Conception du produit                                      Tests, essais
Approvisionnement         Trouver les fournisseurs les Cahier des charges
                          plus fiables dont les produits Analyse de la valeur
                          sont conformes aux exigences Contrôles de qualité à l’arrivée des
                          de qualité                       matières premières ou des
                                                           marchandises
Production                Faire bien du premier coup       Autocontrôle
                          Recherche des 5 zéros (panne, Formation et responsabilisation du
                          délai, défaut, stock, papier)    personnel
                          Prévenir les défauts             Amélioration de la communication
                          Éviter les retours/ventes,       interne
                          les rebuts, donc les coûts       Cercle de qualité
                          supplémentaires
Distribution              Ne pas ternir l’image de qualité Formation et motivation de la
                          lorsque le produit s’éloigne de force de vente
                          l’entreprise fabricante          Sensibilisation des distributeurs
                                                           Communication avec le réseau de
                                                           distribution
                                                           Contrôle du réseau
Après-vente               Satisfaire la clientèle          Suivi de la clientèle
                          Donner une image positive de     Étude de mesure de la satisfaction:
                          l’entreprise et de ses produits  «Les efforts de qualité se sont-ils
                                                           traduits par une amélioration de la
                                                           satisfaction clients»?




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